QC小組活動起源:QCC，又稱品管圈/質(zhì)量管理小組，起源于20世紀(jì)60年代的日本，由日本質(zhì)量管理大師石川薰博士首創(chuàng)。自從它被提出后，很快風(fēng)靡了整個(gè)日本，現(xiàn)在它是全世界非常流行的改善企業(yè)管理的工具。那是什么呢？為什么會受到全世界企業(yè)管理者的推崇和追捧？

1.什么是QCC品管圈(簡稱QCC圈)

QCC的定義

(1) QCC圈是由在同一工作現(xiàn)場自動自發(fā)開展質(zhì)量管理活動的團(tuán)隊(duì)成員組成的團(tuán)體。

QCC圈是指職場中的人(6人左右)為了解決工作問題，突破工作績效，自動自發(fā)組成一個(gè)小團(tuán)體(團(tuán)隊(duì))，然后一起工作，運(yùn)用質(zhì)量控制的簡單統(tǒng)計(jì)方法(如問卷、魚骨圖、散點(diǎn)圖、直方圖、帕布圖等))作為工具來分析和解決職場中的障礙從而達(dá)到績效提升的目的。

QCC圈的小組討論會議一般一個(gè)月開兩次，每次會議持續(xù)1-2小時(shí)左右。一般來說，每個(gè)改進(jìn)題目，從提出問題到解決問題，達(dá)到最初的目標(biāo)，不超過6個(gè)月。在質(zhì)量控制技術(shù)中，所取得的結(jié)果和改進(jìn)過程用圖表來表示。

(2)是尊重人性的活動。

過去的管理哲學(xué)認(rèn)為，人性大多是厭惡工作，推卸責(zé)任，所以需要施加壓力或者強(qiáng)制監(jiān)督，反過來從概念上設(shè)計(jì)組織制度。員工只能被動地執(zhí)行命令，不能充分發(fā)揮他們的頭腦和貢獻(xiàn)他們的才能。但在目前企業(yè)的競爭形勢下，管理不可能面面俱到，必須依靠集體的努力。

QCC圈認(rèn)為:每個(gè)人都想做好工作，所以從尊重人性出發(fā)，讓員工有動力熱情參與，完成分配的任務(wù)；使員工在工作中獲得更大的滿足感和成就感。

QC小組可以說是目標(biāo)管理技術(shù)、人性管理技術(shù)、關(guān)鍵管理技術(shù)和問題分析的綜合。既能幫助解決部門內(nèi)的障礙，又能達(dá)到鼓舞士氣的效果。

QCC的特色

1.普遍性。企業(yè)中的每個(gè)人都可以參加QCC活動。韓企業(yè)管理顧問

2.自愿的。在自愿參與的前提下，員工自主管理，不受行政命令限制。

3.目的。解決企業(yè)管理中的實(shí)際問題。

4.科學(xué)的。QC活動遵循規(guī)定的工作程序，采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具分析和解決問題。

5.民主。參加QCC活動的員工可以暢所欲言，發(fā)揮民主精神，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

6.改進(jìn)。實(shí)施QCC活動是為了確保某項(xiàng)工作或活動的改進(jìn)，否則毫無意義。

7.經(jīng)濟(jì)。QCC活動涉及人數(shù)少，范圍小，可以在日常工作中隨時(shí)組織開展，投資小，見效快，經(jīng)濟(jì)效益明顯。

8.發(fā)展。QCC活動遵循PDCA循環(huán)，精益求精，在原有目標(biāo)上不斷發(fā)展。韓企業(yè)管理顧問

9.動機(jī)。通過QCC活動的開展，可以充分發(fā)揮員工的自主性和主動性。此外，通過對QCC成果和獎項(xiàng)的肯定和發(fā)布，不斷提高員工的工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

QCC精神

1.尊重人性和民主

2.培養(yǎng)快樂的工作環(huán)境。

3.充分發(fā)揮人的創(chuàng)造能力。

4.開發(fā)無限的精神資源。

5.增強(qiáng)企業(yè)活力。

6.完善企業(yè)機(jī)制。

7.促進(jìn)企業(yè)繁榮發(fā)展。漢盛企業(yè)管理顧問

QCC的類型

QC小組可以分為五種類型:現(xiàn)場、攻關(guān)、管理、服務(wù)和創(chuàng)新。

實(shí)施QC活動的基本程序

對于每個(gè)QCC品管圈來說，從建立到完成每個(gè)課題，大致有以下幾個(gè)程序(見下圖)

可應(yīng)用于項(xiàng)目、設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收各個(gè)階段的工具:

p(計(jì)劃)階段:

(1)現(xiàn)狀調(diào)查:問卷和排列圖。

(2)原因分析:因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。

(3)原因分析:排列圖、散點(diǎn)圖、矩陣圖。

(4)制定措施計(jì)劃:對策表。

d(實(shí)施)階段:各種科學(xué)方法結(jié)合專業(yè)技術(shù)的應(yīng)用。

c(檢查)階段:帕累托圖、方差分析等。

a(總結(jié))階段:問卷和排列圖。

二、如何推廣QCC品管圈

(1)形成QCC圓并選擇圓的長度

1.同一個(gè)部門，5-7人最合適，參加人員最好了解基本的質(zhì)量管理知識。

2.圈主最好有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力和專業(yè)能力，所以擔(dān)任管理職位最合適。雖然圈子成員自愿參與，但在圈子運(yùn)行時(shí)，小組長要有引導(dǎo)和約束成員的能力。

3.公司第一次實(shí)施QCC品管圈時(shí)，要對員工進(jìn)行QCC圈方法的培訓(xùn)，對班組長或有潛力成為班組長的人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)品管圈七種基本方法的培訓(xùn)。同時(shí)注意積極支持和幫助，保證先做好一兩個(gè)圈子，再逐步在企業(yè)遍地開花。

(2)生活圈名稱

第一次圈會，要給你一個(gè)名字，就像給一個(gè)人一個(gè)名字，給他生命，珍惜生命。生活圈這個(gè)名字，沒有一定的規(guī)則，可以像挑戰(zhàn)圈一樣嚴(yán)肅，也可以像達(dá)令圈一樣熱鬧，只要所有成員達(dá)成共識。第一次會議應(yīng)該創(chuàng)造一種協(xié)商一致的氣氛。在善意的氛圍下，可以用頭腦風(fēng)暴的方式選擇適合自己性格的圈名。決定好圈名之后，就可以去宣傳部，去公司注冊了。

(3)掌握部門內(nèi)部的問題點(diǎn)

在第二次會議上，小組成員應(yīng)提出各自部門收集的問題進(jìn)行討論。一般來說，問題如下:

1、效率的問題；

2.質(zhì)量問題；

3.浪費(fèi)的問題；

4.成本；

5.服務(wù)問題。

討論一個(gè)問題時(shí)，圈長要提醒圈成員根據(jù)工作性質(zhì)的目的來考慮問題，避免討論誤入歧途。

(4)確定主題

成員要提出解決問題的順序，達(dá)成共識。這時(shí)，組長要提醒組員考慮小組是否有能力解決提出的問題。

(5)設(shè)定目標(biāo)。

1.設(shè)定的目標(biāo)要通過努力才能實(shí)現(xiàn)，同時(shí)要引入5W2H(什么，誰，什么時(shí)候，哪里，哪個(gè)，怎么做，多少)的方法。

2.要設(shè)定目標(biāo)，我們應(yīng)該掌握SMART(具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、時(shí)間表)管理原則。

(6)制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作計(jì)劃。

將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟分配到每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，確定責(zé)任人和完成時(shí)間。同時(shí)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要為分配的任務(wù)制定工作計(jì)劃。它可以用來檢查計(jì)劃的進(jìn)度。

(七)掌握提高主題的重點(diǎn)。

對于改進(jìn)的主題，用層次法收集所需數(shù)據(jù)，用帕累托方法分析原因和條件，找出重要的關(guān)鍵項(xiàng)。

(八)探究原因。

1、某種結(jié)果的形成，必然有其原因，應(yīng)設(shè)法找出根本原因。

2.對于一些專業(yè)提升的課題，可以邀請一個(gè)在這個(gè)領(lǐng)域有專業(yè)技能的人參加會議。

(9)提出對策。

1.根據(jù)原因，小組成員應(yīng)一起討論對策，并制定一份改進(jìn)計(jì)劃，該計(jì)劃應(yīng)包括改進(jìn)項(xiàng)目、原因、對策、對策的實(shí)施者和預(yù)定完成時(shí)間。

2.不同的改善項(xiàng)目可以根據(jù)情況由圈子成員分享，也可以兩個(gè)人共同進(jìn)行同一項(xiàng)目的對策。

(10)對策的實(shí)施

對策實(shí)施方案提出后，應(yīng)擬定具體的實(shí)施方法。實(shí)施前，應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行解釋和教育培訓(xùn)。

(十一)效果確認(rèn)

1.在實(shí)施過程中，監(jiān)督員可以使用“實(shí)施評價(jià)表”進(jìn)行審查。

2.效果確認(rèn)最好使用控制圖、直方圖或過渡圖。

(12)效果維護(hù)

改進(jìn)后的新做法應(yīng)列為標(biāo)準(zhǔn)，并對原標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，或建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)冊并實(shí)施監(jiān)督，以保證相關(guān)人員養(yǎng)成習(xí)慣。

(十三)總結(jié)和出版

經(jīng)過圈里人的共同努力，努力的過程，使用的方法，取得的成果，都要用圖解的方式表達(dá)出來。一方面圈子成員可以得到部門負(fù)責(zé)人和公司的肯定，另一方面圈子成員可以分享成果。

3.QCC活動能給企業(yè)帶來什么？

1.員工的素質(zhì)得到了提高。

2.充分調(diào)動員工的積極性，充分發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性。

3.充分發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。

4.改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。

5.提高質(zhì)量，降低消耗，增加經(jīng)濟(jì)效益。

1.員工的素質(zhì)得到了提高。

1)QCC組長組織組員學(xué)習(xí)專業(yè)知識和質(zhì)量管理技術(shù)。

2)“三人行，必有我?guī)煛?。小組成員在活動中互相學(xué)習(xí)，互相啟發(fā)。

3)在改進(jìn)活動的實(shí)踐中，積累經(jīng)驗(yàn)，增長才干。

2.充分調(diào)動員工的積極性，充分發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性。

3.充分發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。

梅在著名的霍桑實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中存在非正式組織。

正式組織；

非正式組織是按照感情的邏輯組成的，有些是基于親密的感情。

有的是基于利益，有的是基于共同利益；

非正式組織可能對正式組織產(chǎn)生沖擊和負(fù)面影響，也可能導(dǎo)致

發(fā)揮積極作用。

題目:如何弱化非正式組織的負(fù)面影響，充分發(fā)揮其積極作用？

這是企業(yè)管理者的一個(gè)重要課題。

QCC是一個(gè)非正式的組織，可以由具有相似工作和相似興趣的人在自愿參與的原則下組成。它與企業(yè)的基本細(xì)胞——行政團(tuán)隊(duì)(正式組織)的關(guān)系如下:

QCC作為一種非正式組織，通過完成每一個(gè)主體目標(biāo)，不斷地為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)，人們在自己的貢獻(xiàn)中得到滿足，使得非正式組織和企業(yè)的目標(biāo)達(dá)到了高度的統(tǒng)一，削弱了非正式組織對正式組織的沖擊和負(fù)面影響。

4.改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。

在QCC活動中，團(tuán)隊(duì)成員在為共同目標(biāo)而努力的過程中建立了友誼；QC活動中的每一個(gè)決策，都是小組成員集思廣益，互相啟發(fā)，達(dá)成共識后做出的。在這個(gè)決策過程中，人們會更加清晰地認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)勝于個(gè)人力量的簡單相加，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

5.提高質(zhì)量，降低消耗，增加經(jīng)濟(jì)效益。

提高質(zhì)量、降低消耗、增加經(jīng)濟(jì)效益是QCC活動的主要目的，QCC活動的選題和目標(biāo)設(shè)定都是圍繞這個(gè)目的進(jìn)行的。

QCC活動的改進(jìn)

是指現(xiàn)場管理五要素的改進(jìn)，即人、物、設(shè)備、環(huán)境、方法。

以上是QCC在企業(yè)中的作用，所以QCC能風(fēng)靡全球是有原因的。