一、會前籌備工作

【明確定位】

品質(zhì)部門是發(fā)現(xiàn)和解決品質(zhì)問題的樞紐部門，品質(zhì)月會是檢視事業(yè)部質(zhì)量工作有效性，檢討各部門質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)與問題解決效果的會議，品質(zhì)部門要代表事業(yè)部扮演好質(zhì)量問題的呈現(xiàn)者和解決措施的跟蹤評價者的角色。

【檢查前期工作完成情況】

對前期的會議紀要決議到期工作事項進行點檢，主要是對完成情況和完成效果進行點檢。如果決議工作未完成，還需要對未完成的原因進行調(diào)查和分析。

【做好質(zhì)量指標統(tǒng)計工作】

對周期內(nèi)的內(nèi)外部質(zhì)量指標，如一次交驗合格率、質(zhì)量損失率、廢品損失率、工廢/料廢、返工返修、零公里故障等企業(yè)內(nèi)外部質(zhì)量指標進行收集和分析。

【分析周期內(nèi)的質(zhì)量事故】

按單位、產(chǎn)品、市場等不同的方式，對產(chǎn)品的質(zhì)量問題進行統(tǒng)計、拍照、記錄、原因分析等，并制作成PPT，對質(zhì)量問題的部位和現(xiàn)象進行展示，對造成的原因進行分析，并制定整改措施。

【會前明確會議議題】

在會前需要質(zhì)量部門經(jīng)理確定會議需要討論和決議的事項，并由質(zhì)量管理人員提前將相關的會議資料提前發(fā)給相關單位和相關人員，讓他們提前對會議討論和決議的事項提前了解、提前思考，提高會議的效率。

【邀請公司高層領導參加】

如果會中會討論一些關鍵的議題，而這些議題可能會引起非常大的分歧，難以形成統(tǒng)一意見，但如果這些議題的討論結(jié)果又會對質(zhì)量工作造成巨大影響。那么就提前將自己的想法與高層領導溝通，征得高層領導的同意，并邀請他來參與會議。領導參加會議，非常容易決定會議的走向，由于你的想法已提前獲得領導認可，那么會議最終決議將是你期待的結(jié)果。

二、會中實施工作

【簽到了解出勤情況】

打印簽到表，要求與會人員簽到。簽到的目的有幾個方面：一是現(xiàn)場掌控出勤情況，關鍵對誰沒到能夠清楚的反應；二是若有相關的考核制度，則作為相關考核的依據(jù)，提升其他部門對質(zhì)量例會的重視程度；三是方便記錄會議責任人，如果在后期其他部門未對決議事項不執(zhí)行，或是找借口說不知道，而會議簽到表就是有力的反駁證據(jù)了。

【對前期工作進行通報】

首先要對前期的工作完成情況、完成質(zhì)量，未完事項及原因、處罰情況等進行通報，對前期會議決議情況進行通報，對質(zhì)量指標完成情況進行通報。

【對當期工作內(nèi)容討論】

注意主持人要在會議進程中對發(fā)言時間、進度、主題的控制和把握，不能任由參與人員任意發(fā)言，與會議主題不一致的內(nèi)容要進行阻止。還要引導大家針對關鍵的討論事項進行發(fā)言，避免出現(xiàn)冷場情況。

【安排會議記錄人員】

確定會議記錄人員，對會中各單位的發(fā)言主要內(nèi)容進行記錄，對會議決議事項進行記錄（這項工作非常重要，會議的目的其實就是形成決議）。

【發(fā)現(xiàn)問題的方法】

1、通過重要指標

--未達成指標——主要反映顯性問題

--達成指標——要通過指標找到隱性問題，要多維度比較分析，例如整體（部門）指標化整為零作內(nèi)部比較分析

--每個指標都要用直方圖來分析，要全面呈現(xiàn)，包括達成的指標

--關注指標本身的合理性——例如批次合格率達成率高，但抽樣不良率的情況怎么樣？

--各部門圍繞品質(zhì)來設計指標，形成品質(zhì)管理指標體系。

--月會上檢討指標要由外而內(nèi)，按客戶-事業(yè)部整體-部門和車間的順序檢討問題，先檢討外部指標再檢討內(nèi)部指標，要像切洋蔥一樣剖析到問題的最里層。

--對內(nèi)、外部具體的不良現(xiàn)象要重視，要基于數(shù)據(jù)分析、基于事情本身準確定義問題，要有圖有真相，問題的主要部門、關聯(lián)部門都要界定清楚。

2、通過關鍵（重點）事件

3、通過檢驗、試驗和稽查

以上都要基于事實，用數(shù)據(jù)說話

【問題的解決方法】

對于已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，品質(zhì)部要按問題性質(zhì)分ABC等級建立《質(zhì)量問題臺帳》（表格），對問題進行登記造冊。品質(zhì)部要對A、B類問題重點跟進，并用顏色管理反映問題解決進度，在品質(zhì)月會上按月度、季度、年度進行周期性通報和檢討（對于C類問題可作為觀察項進行管理），包括各類問題的新增和關閉情況。

質(zhì)量問題分類標準：

A類——批量性事故、重復性缺陷，有章不循、違章操作等人為原因造成的質(zhì)量問題

B類——設計或工藝等技術(shù)因素引發(fā)的質(zhì)量問題

無章可循、規(guī)章制度不健全造成的質(zhì)量問題

既有技術(shù)因素 ，又有管理方面的漏洞或薄弱環(huán)節(jié)造成的質(zhì)量問題

C類——其他需要改善的問題

2、對每一個A、B類問題都要有《糾正預防措施報告單》（8D報告），做到一個問題一個報告，要形成問題-對策-跟進或PDCA閉環(huán)，對策應包括短期、中期和長期不同的解決方案。在品質(zhì)月會上重點通報方案有沒有落地執(zhí)行，和對執(zhí)行效果的評價。

3、對于A類和部分B類問題的整改工作要運用項目制管理方法，成立專門的項目小組，把問題項目化。

4、所有質(zhì)量問題的解決最終都要有固化的輸出或轉(zhuǎn)化，要成為一個長效機制，包括但不限于圖紙或設計的更改、工藝參數(shù)的變更、作業(yè)標準的完善等。

5、品質(zhì)月會應該通報質(zhì)量問題和解決進度，但不應該把品質(zhì)月會成為解決問題的杠桿或依賴。針對每一個質(zhì)量問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)品質(zhì)部應組織有關部門召開專題會議研究討論，形成《糾正預防措施報告單》，在日常跟進中解決問題。

6、對于部分沒有形成閉環(huán)解決方案的問題可以在品質(zhì)月會上討論，但要讓有關部門提前獲知相關信息，以便事先做好討論準備，所以會議月會報告至少要提前2個工作日發(fā)給與會人員。

三、會后跟蹤工作

【簽到了解出勤情況】

確定各種決議事項的工作內(nèi)容、時間節(jié)點、目標、輸出物、責任人，并由公司分管領導進行簽發(fā)。質(zhì)量部門要對決議事項完成情況進行過程跟蹤，對過程中出現(xiàn)的問題進行反饋、溝通和協(xié)調(diào)，為決議事項的順利實施創(chuàng)造條件。