次品管理是倉庫工作的一小部分。如果可以忽略缺陷產(chǎn)品的管理，可能會(huì)給管理者帶來很多麻煩，包括但不限于以下情況:

生產(chǎn)部門和倉庫部門之間的爭吵；

供應(yīng)商與倉庫、采購部門的沖突；

倉庫保管員之間摔鍋；

......

這個(gè)清單還在繼續(xù)。我見過太多因?yàn)榇纹饭芾韺?dǎo)致團(tuán)隊(duì)不和諧的場景?？梢哉f忽視對缺陷產(chǎn)品的管理將會(huì)付出巨大的代價(jià)。

所以要重視對不良品的管理，規(guī)范其操作流程，使之有章可循。也就是說，要建立一套完整的不良品管理制度，使這個(gè)制度能夠適用于公司的來料、備料、自動(dòng)售貨機(jī)裝車，以及客戶發(fā)貨過程中發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生的不良品、報(bào)廢品。

要細(xì)化不良品的管理，首先要對不良品進(jìn)行分類:

來料不正確:來料檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的物料不符合公司要求；過程中發(fā)現(xiàn)不良品，但是是來料的劣質(zhì)不合格品。

制造過程中的不合格品:劃痕、變形、裂紋等不合格品。貨物本身或運(yùn)輸、裝卸等造成的損失。在備貨、自助售貨機(jī)裝貨和客戶送貨的過程中都會(huì)發(fā)現(xiàn)。

顧客退回的不良品:顧客收到貨物后發(fā)現(xiàn)貨物本身或顧客自身原因造成的瑕疵。

廢品:由于自身原因(運(yùn)輸、搬運(yùn)、裝載、包裝等)產(chǎn)生的不良品。).

其次，要?jiǎng)澐制髽I(yè)各部門的職責(zé)。需要注意的是，不良品的管理不僅僅是倉庫一個(gè)部門的事情，還需要各部門的整體努力。

倉庫部:負(fù)責(zé)不良品、報(bào)廢品的判定、收發(fā)，并建立賬冊；

市場部:負(fù)責(zé)自助售貨機(jī)和客戶退貨產(chǎn)生的不良品(來料、制造工藝)的反饋和退貨；

生產(chǎn)部:負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的不良品(來料、制程)的反饋和退貨；

采購部:負(fù)責(zé)被判定為來料不良的產(chǎn)品的處理。

通過對缺陷產(chǎn)品進(jìn)行分類，可以對不同的缺陷產(chǎn)品進(jìn)行不同的管理。各部門的職責(zé)分工可以進(jìn)行有規(guī)模、有效率的不良品管理。

接下來是次品的工藝設(shè)計(jì):

生產(chǎn)材料退貨:

生產(chǎn)過程中如發(fā)現(xiàn)車間有不良物料，應(yīng)根據(jù)不良來料和不良制造工藝合理包裝存放，然后退回倉庫。

車間退貨時(shí)要填寫《不良退貨單》，必須填寫名稱、規(guī)格、數(shù)量、不良原因(來料或制造工藝)、生產(chǎn)日期后與實(shí)物一起退回倉庫；收據(jù)必須由車間負(fù)責(zé)人簽字。

當(dāng)你收到倉庫車間退回的不良品時(shí)，一定要核實(shí)單據(jù)和實(shí)物是否一致，兩者缺一不可。退貨單簽字后，應(yīng)留一份復(fù)印件(倉庫復(fù)印件)進(jìn)行核算。如果描述不清，包裝不符合要求，會(huì)被拒收。接收后，應(yīng)對不合格品進(jìn)行標(biāo)識、隔離和貯存。

客戶退貨:

倉庫在為企業(yè)備貨和配送貨物過程中發(fā)現(xiàn)缺陷時(shí)，應(yīng)對貨物進(jìn)行標(biāo)識和隔離。

業(yè)務(wù)員在給企業(yè)送貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)的是貨物本身或運(yùn)輸、搬運(yùn)、裝載等過程中產(chǎn)生的不良品。以及客戶退回的(產(chǎn)品因自身問題允許退回，非產(chǎn)品不允許退回或經(jīng)主管部門或以上批準(zhǔn)方可退回)，應(yīng)收集整理，隨倉庫更換或退回。退貨時(shí)應(yīng)填寫《不良品退貨單》，不良品退貨單必須填寫名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、不良原因(來料或制程)

收到倉庫業(yè)務(wù)員退回的不良品，一定要核實(shí)單據(jù)和實(shí)物是否一致，兩者缺一不可。退貨單簽字后，應(yīng)保存在黃色副本(倉庫副本)中記賬。更換和退回的貨物應(yīng)做好標(biāo)記并隔離存放。

缺陷產(chǎn)品的處理:

在整理不良來料時(shí)，要分類登記詳細(xì)情況(名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期等。)按供應(yīng)商分類并提交給采購部；

采購部收到倉庫提交的數(shù)據(jù)后，會(huì)及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商，在下次發(fā)貨時(shí)退回相應(yīng)的產(chǎn)品。當(dāng)產(chǎn)品被退回時(shí)，它們將被輸入系統(tǒng)分類賬，并打印產(chǎn)品退貨單。會(huì)簽后，倉庫、采購和財(cái)務(wù)文件將保留一份。

報(bào)廢產(chǎn)品應(yīng)按產(chǎn)品(飲料、零食等)分類。)，并將詳細(xì)情況(名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、損壞原因)進(jìn)行登記并提交給部門負(fù)責(zé)人；

部門主管收到數(shù)據(jù)后，將其輸入系統(tǒng)分類賬，并打印損失報(bào)告，提交總經(jīng)理審核。會(huì)簽后，及時(shí)對相應(yīng)的產(chǎn)品、文件倉庫、財(cái)務(wù)部進(jìn)行處理，并留存一份以備后續(xù)檢查。