在倉(cāng)庫(kù)從設(shè)計(jì)到正規(guī)化的過(guò)程中，操作流程的逐步調(diào)整和完善往往是最核心的內(nèi)容。

但是這個(gè)調(diào)整和我們一般的處理方式不同，就是我們不可能在站點(diǎn)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)之前就制定出最優(yōu)的運(yùn)營(yíng)流程，從而避免后期的調(diào)整。而是要根據(jù)現(xiàn)有條件不斷調(diào)整操作流程，以呈現(xiàn)最佳的管理效果。

需要考慮以下過(guò)程:

客戶需求特征

當(dāng)然，不同的客戶有不同的要求。有些特性可以提前掌握，有些則需要在不斷的操作中逐漸了解。更重要的客戶特征包括訂單規(guī)則、收貨規(guī)則、庫(kù)存規(guī)則等。

另外，客戶的內(nèi)部流程，組織架構(gòu)，部門(mén)關(guān)系，當(dāng)然也需要實(shí)地了解一些，然后根據(jù)具體情況調(diào)整相應(yīng)的流程。一些客戶在采購(gòu)中需要復(fù)雜的內(nèi)部流程。作為倉(cāng)庫(kù)，他們可能要配合入庫(kù)流程。有些客戶有嚴(yán)格的財(cái)務(wù)要求，因此在現(xiàn)場(chǎng)文檔管理中需要采取相應(yīng)的措施。

庫(kù)存特征，包括SKU類型、存儲(chǔ)方式、庫(kù)存比例、操作要求等。

哪些SKU適合上架存儲(chǔ)，大概的庫(kù)存是多少？有哪些貨物需要拆解、發(fā)貨、重新包裝，需要準(zhǔn)備多少耗材？哪些商品是季節(jié)性的，是否需要額外的儲(chǔ)物空間？

現(xiàn)場(chǎng)空間規(guī)劃、動(dòng)線設(shè)計(jì)都與這些信息密切相關(guān)。其實(shí)在設(shè)計(jì)流程的時(shí)候，肯定是要把庫(kù)存SKU過(guò)一遍，系統(tǒng)的整理出來(lái)，然后根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得出基本的估計(jì)和判斷。

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)資源的特性主要包括油藏特性、隊(duì)伍特性、工具等。

當(dāng)然，庫(kù)區(qū)的空間、形狀和高度、出入平臺(tái)等。都是影響空間使用的基本因素，但基本都是確定的，很少有調(diào)整。除非有特殊需求，比較常見(jiàn)的是增加一些基礎(chǔ)設(shè)備，比如自動(dòng)升降平臺(tái)，方便一些特殊貨物的操作。

團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是不確定的，人員構(gòu)成，經(jīng)驗(yàn)背景，甚至家庭關(guān)系都會(huì)影響現(xiàn)場(chǎng)的工作安排和流程設(shè)計(jì)。當(dāng)然，在大多數(shù)情況下，團(tuán)隊(duì)是根據(jù)網(wǎng)站的需要組建的。但是，當(dāng)站點(diǎn)開(kāi)始運(yùn)行時(shí)，尤其是在站點(diǎn)主管的權(quán)限內(nèi)，這種說(shuō)法不一定成立。

現(xiàn)實(shí)情況是，早上什么時(shí)間開(kāi)始工作，晚上什么時(shí)間加班，某種程度上都需要根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的具體情況來(lái)安排，而性別因素和經(jīng)驗(yàn)背景往往對(duì)工作設(shè)計(jì)影響很大。

一般假設(shè)現(xiàn)場(chǎng)的工具設(shè)備是靈活的，可以根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整——這種假設(shè)在一定程度上是對(duì)的，但在現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)限范圍內(nèi)，往往會(huì)感覺(jué)到相反的一面。

尤其是一些高價(jià)值的工具，他們的采購(gòu)行為當(dāng)然是層層審批的，可以省錢，比如貨架，定制托盤(pán)，倉(cāng)庫(kù)里的車輛等等。那么，在設(shè)計(jì)工藝時(shí)，自然要適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)的工具配置。

切記:影響因素不太可能在現(xiàn)場(chǎng)操作前被倉(cāng)庫(kù)完全掌握。

比如一些庫(kù)存商品的特性，可能客戶自己都沒(méi)有仔細(xì)考慮過(guò)。初步的分析是基于客戶提供的一些樣本數(shù)據(jù)和自己的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，必然會(huì)有所疏漏。然后站點(diǎn)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)后，需要根據(jù)新發(fā)現(xiàn)的特點(diǎn)進(jìn)行局部調(diào)整，甚至進(jìn)行整體的重新規(guī)劃。

此外，這些因素本身也在不斷變化。

很多時(shí)候，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)本身就意味著客戶的變化。有時(shí)候，客戶會(huì)因?yàn)榇鎯?chǔ)空間壓力的轉(zhuǎn)移而迅速放大購(gòu)買批量，從而獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)。然后，原來(lái)的場(chǎng)地設(shè)計(jì)是揀貨區(qū)和倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)的統(tǒng)一，所以可能需要規(guī)劃一個(gè)專門(mén)的倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)，馬上增加一個(gè)補(bǔ)貨流程。

接下來(lái)要和客戶溝通，避免這種情況的過(guò)度發(fā)展，或者建議客戶大批量采購(gòu)，小批量到貨，以保持對(duì)供應(yīng)商的庫(kù)存壓力。

可能經(jīng)過(guò)溝通，客戶接受了建議，倉(cāng)庫(kù)從新的模式切換到原來(lái)的運(yùn)作模式。

本質(zhì)上，倉(cāng)庫(kù)不太可能在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)前設(shè)計(jì)出最優(yōu)的作業(yè)流程。在現(xiàn)場(chǎng)操作的前期，一定要做好流程變更的準(zhǔn)備，實(shí)際上也要在一定程度上鼓勵(lì)變更，這樣才能更好的適應(yīng)現(xiàn)實(shí)。