數(shù)字化不僅僅是新技術(shù)的應(yīng)用。在2021中國(guó)5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，華新水泥李葉青總裁在演講中提到“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心思想是以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)(IT與OT的融合)為基礎(chǔ)，以工業(yè)智能、商業(yè)智能、管理智能為抓手，堅(jiān)持自主可控，長(zhǎng)期高效推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，賦能企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展”。可以理解為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是新一代信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的業(yè)務(wù)、管理和商業(yè)模式的深度變革和重構(gòu)。技術(shù)是支點(diǎn)，業(yè)務(wù)是核心。

企業(yè)沉淀的業(yè)務(wù)問(wèn)題有哪些？

每個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，有的問(wèn)題可以很快得到改善和解決，有的問(wèn)題卻無(wú)法有效根治。這些長(zhǎng)期得不到有效解決的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，就像一個(gè)人身上的一塊牛皮癬，即不會(huì)要了你的命，卻讓你難以忍受。你總是試圖治愈他們，卻不斷困擾著企業(yè)本身的發(fā)展。

企業(yè)數(shù)字化需要建立在解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的基礎(chǔ)上。

每個(gè)人對(duì)數(shù)字化的功能都有自己的理解。在我看來(lái)，數(shù)字化是信息化的演進(jìn)階段之一?？v觀信息化的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)信息化的發(fā)展可以分為以下幾個(gè)階段:業(yè)務(wù)流程-流程標(biāo)準(zhǔn)化-標(biāo)準(zhǔn)信息化-信息數(shù)字化-智能化。當(dāng)企業(yè)的信息化發(fā)展到一定階段，就會(huì)產(chǎn)生數(shù)字化演進(jìn)的基礎(chǔ)，而數(shù)字化的應(yīng)用需要圍繞企業(yè)自身的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，因地制宜的不斷創(chuàng)新和實(shí)踐。總的來(lái)說(shuō)，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)上會(huì)面臨困難和挑戰(zhàn)，這就要求數(shù)字化能夠提供持續(xù)有力的支持。通過(guò)整合各業(yè)務(wù)(采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人力資源)的信息，打通各個(gè)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的調(diào)度、協(xié)作、監(jiān)督和控制，打破“信息孤島”現(xiàn)象。這樣就會(huì)從信息化推進(jìn)到數(shù)字化，數(shù)字化不應(yīng)該只開(kāi)辟一個(gè)。還需要根據(jù)企業(yè)自身情況，靈活有效地應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的變化，為業(yè)務(wù)提供持續(xù)改進(jìn)的能力，進(jìn)而全面提升執(zhí)行力，獲得企業(yè)持久的競(jìng)爭(zhēng)力。

數(shù)字化不是口號(hào)，更不是空中樓閣。必須基于企業(yè)本身的業(yè)務(wù)。企業(yè)需要依靠數(shù)字化來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力和執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的能力，數(shù)字化也可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。但也對(duì)企業(yè)的內(nèi)部管理提出了更高的要求。數(shù)字化不僅僅是數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，還要求企業(yè)對(duì)數(shù)字化有清晰的認(rèn)識(shí)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種變革，包括組織變革、業(yè)務(wù)變革和模式變革。

如何通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

解決企業(yè)沉淀的業(yè)務(wù)問(wèn)題？

如前所述，企業(yè)信息化發(fā)展有幾個(gè)階段:業(yè)務(wù)流程-流程標(biāo)準(zhǔn)化-標(biāo)準(zhǔn)信息化-信息數(shù)字化-智能化。然而，企業(yè)中一些沉淀業(yè)務(wù)問(wèn)題的原因是由于業(yè)務(wù)流程不清晰、不夠規(guī)范、缺乏信息化手段、內(nèi)部管理不到位等因素。那么，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐中，我們可以通過(guò)數(shù)字化的特色優(yōu)勢(shì)(鏈接性、多樣性和可擴(kuò)展性)和數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用(移動(dòng)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng))，幫助企業(yè)改變?cè)械臉I(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和管理模式，從而從根本上解決這些問(wèn)題。

以我的公司為例。公司是典型的傳統(tǒng)制造業(yè)，生產(chǎn)規(guī)模和盈利能力處于行業(yè)領(lǐng)先地位。公司長(zhǎng)期以來(lái)也非常重視信息化建設(shè)，2019年開(kāi)始全面實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

以一個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題為例。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、供需矛盾日益加劇的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)為客戶(hù)提供一個(gè)公平公正的市場(chǎng)環(huán)境顯得尤為重要。尤其是在產(chǎn)品銷(xiāo)售和運(yùn)輸過(guò)程中，產(chǎn)品流向的管理(貨竄、流違等現(xiàn)象)一直是一個(gè)長(zhǎng)期存在的商業(yè)難題，沒(méi)有得到有效根治。如何有效控制產(chǎn)品流程，是數(shù)字化發(fā)揮其價(jià)值和作用的一個(gè)亮點(diǎn)。

在以往的管控中，產(chǎn)品流向的管理主要靠人，產(chǎn)品涉及銷(xiāo)售面廣，產(chǎn)品的特點(diǎn)(主要是汽車(chē)散裝罐車(chē)+汽車(chē)包裝運(yùn)輸，產(chǎn)品銷(xiāo)售有明顯的地域限制)決定了產(chǎn)品流向檢查取證困難，人為管理因素影響較大，很難做到一視同仁，公平公正。這就造成了市場(chǎng)不同區(qū)域的產(chǎn)品互相爭(zhēng)斗，客戶(hù)之間無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，內(nèi)耗嚴(yán)重等問(wèn)題。

在我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，首先分析定位業(yè)務(wù)問(wèn)題的本質(zhì)，通過(guò)問(wèn)題引發(fā)的矛盾主體的轉(zhuǎn)化，用數(shù)字化的技術(shù)和方法打通從客戶(hù)到定價(jià)、定價(jià)到合同、合同到裝貨、裝貨到運(yùn)輸、運(yùn)輸?shù)桨l(fā)貨的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從客戶(hù)到產(chǎn)品交付的整個(gè)業(yè)務(wù)流程的互聯(lián)互通。然后通過(guò)與車(chē)輛定位+智能重量稱(chēng)重網(wǎng)絡(luò)的硬件集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與硬件數(shù)據(jù)的鏈接。最后應(yīng)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI算法分析等技術(shù)，自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)訂單和配送車(chē)輛。通過(guò)AI算法模型，自動(dòng)分析運(yùn)輸車(chē)輛的行駛路徑、行駛速度、貨物重量變化、地理位置經(jīng)緯度，主動(dòng)觸發(fā)違章預(yù)警事件，從而準(zhǔn)確判斷每輛車(chē)的流向，杜絕貨物竄流、流違等問(wèn)題。

這個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題看似直接通過(guò)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用來(lái)解決，但實(shí)際上數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用只是增加了識(shí)別和判斷的手段，背后涉及的是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和管理轉(zhuǎn)型。當(dāng)數(shù)字化方法應(yīng)用于業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)原有的管理方法和業(yè)務(wù)流程已經(jīng)不能適應(yīng)新的數(shù)字化管理模式，因此需要加快公司管理和業(yè)務(wù)流程的變革，更需要修改相關(guān)業(yè)務(wù)的管理制度和業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)新的管理方法。

數(shù)字化的本質(zhì)是變革，是管理模式、運(yùn)營(yíng)模式、生產(chǎn)模式、決策模式的創(chuàng)新和變革。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用可以有效幫助企業(yè)突破傳統(tǒng)管理方式，幫助企業(yè)高效解決沉淀的業(yè)務(wù)問(wèn)題，提高企業(yè)管理效率。同時(shí)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，最難的可能不是技術(shù)，而是需要不斷改變業(yè)務(wù)流程和管理方式來(lái)適應(yīng)這些變化。否則數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果會(huì)大打折扣或者難以實(shí)現(xiàn)。