現(xiàn)在第三方物流企業(yè)的倉儲管理服務(wù)是為制造企業(yè)或商業(yè)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的全方位管理服務(wù)。

從最初的備貨階段到第三方管理，開啟項(xiàng)目管理的方式進(jìn)行準(zhǔn)備、設(shè)計(jì)策劃、實(shí)施并不斷優(yōu)化升級；從而步入專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。

作為第三方物流企業(yè)，要從底層邏輯入手，總結(jié)第三方物流的相關(guān)知識，做好服務(wù)。

工作內(nèi)容

第三方物流企業(yè)的倉儲管理包括倉儲系統(tǒng)的布局設(shè)計(jì)、庫存控制和倉儲作業(yè)。這是三個層次的問題。

(1)倉儲系統(tǒng)的布局設(shè)計(jì)是頂層設(shè)計(jì)，是供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的核心。它是通過樞紐的布局設(shè)計(jì)，將一個復(fù)雜的物流系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤案删€運(yùn)輸+區(qū)域配送”的模式，樞紐是以倉庫為基礎(chǔ)的配送中心；倉庫設(shè)計(jì)還包括專業(yè)選址規(guī)劃、區(qū)域功能設(shè)計(jì)和設(shè)施設(shè)備設(shè)計(jì)。其專業(yè)技術(shù)跨度涵蓋物流供應(yīng)鏈、建筑、物流設(shè)施設(shè)備，可見其核心地位；

(2)庫存控制部分是確定倉庫的業(yè)務(wù)模式，即確定倉庫的管理目標(biāo)和模式(根據(jù)上層設(shè)計(jì)的要求)。如果是供應(yīng)鏈中的執(zhí)行環(huán)節(jié)，則是成本中心，以服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營成本為控制目標(biāo)，追求合理庫存甚至零庫存；如果是獨(dú)立核算的利潤中心，則是完全不同的目標(biāo)和管理模式。除了服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營成本，它更關(guān)心利潤核算，因此計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理成為極其重要的組成部分。而第三方物流倉儲管理中涉及的庫存控制，由于相對處于供應(yīng)鏈的后端環(huán)節(jié)，體現(xiàn)的是執(zhí)行、反饋、分析的職能；

(3)倉儲作業(yè)是最基礎(chǔ)的部分，包括入庫、出庫、盤點(diǎn)、核算等傳統(tǒng)作業(yè)流程。在傳統(tǒng)工藝演變的過程中。第三方物流的倉儲管理以自主開發(fā)或外包的WMS(ware2house management system)為主。WMS最常見的部分，倉儲作業(yè)的信息化部分，已經(jīng)成為WMS區(qū)別于其他管理軟件如進(jìn)銷存、ERP等的標(biāo)志。同時為庫存控制和信息整合提供幫助。在這里，我們回顧一下基本的倉儲操作流程:倉儲操作流程主要包括:收驗(yàn)單證-驗(yàn)車-卸貨-收貨-系統(tǒng)引導(dǎo)-上架-貼標(biāo)/掃描-單證處理-入賬確認(rèn)；

出庫操作流程主要是:單據(jù)的收發(fā)審批-系統(tǒng)分配-分揀入庫-出庫-審核-交接-單據(jù)處理-核銷確認(rèn)。

操作流程如下:制定盤點(diǎn)計(jì)劃——清點(diǎn)實(shí)物——核對有標(biāo)簽的實(shí)物——核對盤點(diǎn)表和系統(tǒng)賬——計(jì)算盤點(diǎn)準(zhǔn)確度；

賬務(wù)處理的主要目的是實(shí)時記錄每一筆出入庫操作、質(zhì)量狀態(tài)、數(shù)量的變化，整理出相關(guān)憑證進(jìn)行歸檔或數(shù)據(jù)備份。

倉庫管理還涉及相關(guān)的安全管理、維護(hù)管理、倉庫建筑設(shè)施的維護(hù)管理、倉庫區(qū)域標(biāo)識管理和異常情況管理。作為第三方物流企業(yè)，管理過程會結(jié)合委托方的需求和自身的管理要求。如SHE(安全、健康和環(huán)境)管理、6S(整理、整改、清潔、質(zhì)量和安全)管理、GMP(良好制造和實(shí)踐)管理、ISO等要求。其做法仍然是圍繞上述基本操作流程，要求和側(cè)重點(diǎn)有所不同。

管理指數(shù)

衡量第三方物流企業(yè)倉儲管理的主要指標(biāo)有:庫存準(zhǔn)確性(數(shù)量/狀態(tài))、庫存按時完成率、倉儲及倉儲作業(yè)、報表制作、單據(jù)、單據(jù)傳遞/記賬等。其中，庫存準(zhǔn)確率(數(shù)量/狀態(tài))是最核心、最基本的指標(biāo)。

倉庫管理需要通過以下指標(biāo)來控制:

此外，衡量第三方物流企業(yè)倉儲管理的指標(biāo)還包括:裝卸速度、庫存和分揀效率及準(zhǔn)確率等。

組織結(jié)構(gòu)

第三方物流企業(yè)的倉儲管理包括裝卸、庫存和補(bǔ)貨、包裝、配送加工、信息處理等。只以一個客戶為中心設(shè)計(jì)作業(yè)流程并不復(fù)雜，但為多個用戶設(shè)計(jì)改造物流作業(yè)流程是一個相當(dāng)復(fù)雜的問題。因此，運(yùn)作過程會改變原有企業(yè)組織中的許多觀念，影響物流企業(yè)倉儲管理部門的設(shè)置和職能分工。

像人員基礎(chǔ)設(shè)施一樣，在這個階段也必須考慮新流程的技術(shù)要求，尤其是當(dāng)所需技術(shù)與現(xiàn)有技術(shù)有很大差異時。要努力克服傳統(tǒng)系統(tǒng)到來帶來的一系列問題，建立基于信息系統(tǒng)的新技術(shù)平臺，從整個企業(yè)的角度考慮技術(shù)需求，而不是單個業(yè)務(wù)流程的改造。

由于我國現(xiàn)代物流發(fā)展較晚，物流組織創(chuàng)新在企業(yè)組織創(chuàng)新中相對落后。大多數(shù)企業(yè)仍然采用直線職能制甚至分散的物流組織結(jié)構(gòu)，保持傳統(tǒng)模式下的倉儲管理模式，成本高、反應(yīng)靈敏度差、物流效率低，嚴(yán)重削弱了企業(yè)的市場競爭力。因此，物流組織的創(chuàng)新勢在必行。

進(jìn)一步發(fā)展

發(fā)展第三方物流產(chǎn)業(yè)無疑是促進(jìn)企業(yè)物流活動合理化和高效化，進(jìn)而提高全社會物流合理化的重要途徑。同樣，倉儲管理高效有序地運(yùn)行，尤其是在當(dāng)今的信息時代。將先進(jìn)的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和高素質(zhì)人才應(yīng)用到倉儲管理中，將極大地促進(jìn)物流的發(fā)展，第三方物流的倉儲管理具有廣闊的發(fā)展前景。

核心競爭力決定下一個格局的變化。

根據(jù)市場和自身定位，第三方物流企業(yè)的倉儲管理格局已初步形成，其特點(diǎn)是:以藥品、汽車、電子零配件為需求的高端服務(wù)，以日化、食品、化工、家電、服裝為需求的中端服務(wù)，以初級產(chǎn)品為需求的低端服務(wù)。

格局的初步形成，意味著第三方物流企業(yè)在倉儲管理方面的專業(yè)定位、投入產(chǎn)出模式和客戶群體的形成。

目前，核心競爭力被第三方物流企業(yè)反復(fù)強(qiáng)調(diào)和關(guān)注。核心競爭力在哪里？著眼于客戶需求的進(jìn)一步提升和跨越臨界高端服務(wù)模式的決心，將是第三方物流企業(yè)倉儲管理獲得核心競爭力的前提和方向。

信息技術(shù)與第三方物流企業(yè)倉儲管理的深度結(jié)合

隨著物流技術(shù)的不斷發(fā)展，第三方物流是提高物資流通速度、節(jié)約倉儲成本和在途資金成本的有效手段。

WMS作為一個由一系列計(jì)劃模塊組成并產(chǎn)生相應(yīng)預(yù)期結(jié)果的系統(tǒng)，是一個將員工、過程和環(huán)境融為一體的系統(tǒng)集合體。在國外，WMS強(qiáng)大而專業(yè)的功能已經(jīng)被實(shí)踐充分證明。WMS在中國得到了廣泛的應(yīng)用，但僅限于其初級功能模塊。

對于第三方物流倉儲企業(yè)來說，倉儲管理必須以WMS為工具進(jìn)行充分的輔助工作，為完善系統(tǒng)的配套設(shè)施做好準(zhǔn)備。例如，自動庫存、補(bǔ)貨系統(tǒng)、RFID、與產(chǎn)出相關(guān)的報告、庫存控制指標(biāo)等。已進(jìn)行重組，以滿足倉庫管理和進(jìn)一步發(fā)展的需要。信息技術(shù)的應(yīng)用仍然需要管理中成熟理念的支持和滲透。

個性化專業(yè)服務(wù)意識

第三方物流企業(yè)最關(guān)注的行業(yè)是那些物流外包潛力最大的行業(yè)，如食品飲料、服裝、化工、IT、電信等。，這只能說是達(dá)到了客戶滿意。要做到顧客忠誠，就要通過建立顧客數(shù)據(jù)庫來識別忠誠的消費(fèi)者，然后進(jìn)行有針對性的溝通。

找出客戶的需求，并滿足它們以提高客戶忠誠度?？梢酝ㄟ^交易過程收集顧客的各種信息，比如顧客在購買商品過程中無意中留下的購物習(xí)慣、尺碼、喜歡的顏色、生活方式、年齡、收入、住址等個人信息，并將這些信息輸入消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫；也可以通過問卷調(diào)查、填寫優(yōu)惠券等方式建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫。消費(fèi)者的背景信息、意見和問題也可以通過雙向溝通輸入數(shù)據(jù)庫。

從短暫的交易交流到持續(xù)的對話。

在購買到滿意的商品的基礎(chǔ)上，享受舒適的服務(wù)，享受愉快的網(wǎng)購體驗(yàn)。如果你能在交朋友的同時擴(kuò)大你的社交網(wǎng)絡(luò)。會喜出望外。

所以如果你想忠誠。網(wǎng)店經(jīng)營者不能僅僅局限于與顧客簡單交流交易信息。我們應(yīng)該建立一個比較完善的回訪交流機(jī)制。積極與新老客戶保持聯(lián)系，尤其是老客戶。

通過回訪溝通機(jī)制，獲得客戶需求和意愿的第一手信息，不斷豐富客戶的信息，更好地了解客戶，更好地規(guī)劃個性化服務(wù)。同時可以及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的失誤，了解競爭對手的動向，防止客戶轉(zhuǎn)移購買，與客戶建立持續(xù)的對話和溝通。

對話溝通是指雙向溝通，包括主動與客戶接觸，提供便捷的反饋渠道，鼓勵客戶積極反饋信息。通過不斷的對話和溝通，掌握他們對產(chǎn)品、服務(wù)、品牌的評價，跟蹤客戶態(tài)度的變化，拉近與客戶的距離，從而提高客戶忠誠度。

可見，建立長期的客戶關(guān)系，維護(hù)強(qiáng)大的客戶關(guān)系，往往需要的不僅僅是漂亮的網(wǎng)站、一流的用戶體驗(yàn)和線上支持。溝通也是保持和維護(hù)與老客戶感情的重要因素之一。