ERP集成對(duì)企業(yè)來說非常重要。ERP系統(tǒng)通常被視為企業(yè)的支柱，無論是本地電子商務(wù)、供應(yīng)鏈、制造還是醫(yī)療保健業(yè)務(wù)。但是，為了充分發(fā)揮其ERP系統(tǒng)的潛力，企業(yè)需要將其與其他應(yīng)用程序集成，以確保一致的數(shù)據(jù)流，提供企業(yè)的精確信息的訪問，并使業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。

為什么單單ERP是不夠的？

企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)是一種商業(yè)軟件，可以幫助企業(yè)管理其核心業(yè)務(wù)、流程和資源。ERP由于其模塊眾多且復(fù)雜，通常被認(rèn)為是主要的記錄系統(tǒng)，它收集了企業(yè)許多部分的數(shù)據(jù)，如會(huì)計(jì)、人力資源、銷售、制造、電子商務(wù)等等。

作為一個(gè)獨(dú)立的解決方案，ERP可以涵蓋多個(gè)業(yè)務(wù)功能，最常見的是供應(yīng)鏈、人力資源、客戶關(guān)系、財(cái)務(wù)、商業(yè)和制造。然而，企業(yè)單獨(dú)使用ERP來處理上述所有事情并不常見。相反，企業(yè)資源規(guī)劃輔助模塊，如客戶關(guān)系管理或HCM系統(tǒng)，涵蓋了基本流程，如工資單、個(gè)人記錄或聯(lián)系人管理。他們可以在業(yè)務(wù)規(guī)模相對(duì)較小的情況下提供良好的服務(wù)，但隨著業(yè)務(wù)的增長，會(huì)出現(xiàn)更復(fù)雜的需求和要求，比如復(fù)雜而深入的客戶行為分析，對(duì)移動(dòng)設(shè)備的支持，或者是人才的挽留和新員工的入職。

這意味著企業(yè)遲早會(huì)受限于一些ERP嵌入式模塊的功能，開始尋找能夠填補(bǔ)空白的成熟解決方案。這就需要ERP與其他應(yīng)用和數(shù)據(jù)源相連接，這就導(dǎo)致了ERP集成解決方案的出現(xiàn)。

ERP系統(tǒng)集成的目的是什么？

一般來說，ERP系統(tǒng)集成就是將ERP軟件與其他企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用和軟件系統(tǒng)連接起來，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步。例子包括客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)、人力資本管理(HCM)、電子商務(wù)平臺(tái)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(LMS)、場景和選項(xiàng)等。

因此，ERP集成的主要目的是確保信息在多個(gè)系統(tǒng)之間持續(xù)共享，并保持最新和相關(guān)。這保證了業(yè)務(wù)操作和流程的效率和良好性能，并提供了所有任務(wù)關(guān)鍵型數(shù)據(jù)的總體視圖。

ERP集成的三大優(yōu)勢

當(dāng)企業(yè)將ERP與其他系統(tǒng)集成時(shí)，它允許企業(yè)確保數(shù)據(jù)完整性，并將其ERP軟件作為整個(gè)組織共享的真實(shí)數(shù)據(jù)源。這有助于做出明智的決策和全面的業(yè)務(wù)分析。但是ERP集成的好處遠(yuǎn)不止這些。

(1)通過減少錯(cuò)誤和提高流程自動(dòng)化來降低成本。

在保證ERP與其他應(yīng)用程序之間的持續(xù)數(shù)據(jù)交換時(shí)，它顯著減少了手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入的需求——這是團(tuán)隊(duì)在各個(gè)部門面臨的最大挑戰(zhàn)。

例如，應(yīng)用程序開發(fā)平臺(tái)TrackVia的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，47%的建筑和工程管理人員和高管仍然使用人工數(shù)據(jù)輸入方法來獲取關(guān)鍵項(xiàng)目和現(xiàn)場數(shù)據(jù)。根據(jù)研究機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)研究，23%的銷售人員認(rèn)為手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)是他們使用CRM軟件的最大挑戰(zhàn)。

另一項(xiàng)調(diào)查顯示，供應(yīng)鏈中55%的高管仍然使用人工流程進(jìn)行計(jì)劃決策；28%的高管甚至聲稱他們的整個(gè)決策過程沒有得到系統(tǒng)的支持。

手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)的問題是費(fèi)時(shí)低效。想象一下，花幾個(gè)小時(shí)輸入或更新客戶或產(chǎn)品數(shù)據(jù)，在此期間，你可以做一些更有效或更有用的事情，但它也非常容易出錯(cuò)。潛在客戶路線慢可能導(dǎo)致銷售損失，產(chǎn)品價(jià)格不對(duì)可能導(dǎo)致營收下降，產(chǎn)品供貨延遲可能導(dǎo)致錯(cuò)過生產(chǎn)期限，這些都要花很多錢。

將ERP與其他應(yīng)用程序集成可以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的高級(jí)自動(dòng)化，如訂單處理、客戶管理、會(huì)計(jì)、庫存更新、采購訂單等。例如，一旦通過企業(yè)的業(yè)務(wù)平臺(tái)下了銷售訂單，訂單詳細(xì)信息和客戶信息會(huì)自動(dòng)傳輸?shù)紼RP系統(tǒng)，從而觸發(fā)訂單創(chuàng)建和履行流程。不需要手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)，也不涉及意外的人為錯(cuò)誤。

(2)升級(jí)舊的ERP系統(tǒng)

值得注意的是，就ERP系統(tǒng)而言，本地解決方案仍然非常受歡迎。例如，最近的一項(xiàng)研究表明，45%的受訪者仍然在本地服務(wù)器上運(yùn)行他們的ERP解決方案，另外22%的受訪者采用混合模式，即通過特定的云功能擴(kuò)展當(dāng)前的ERP核心系統(tǒng)。另一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，35%的受訪者仍然使用本地遺留的ERP系統(tǒng)。

傳統(tǒng)解決方案的問題在于，它們通常缺乏許多現(xiàn)在對(duì)于獲得競爭優(yōu)勢、改善運(yùn)營和提高員工生產(chǎn)率至關(guān)重要的功能，例如高級(jí)分析、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)洞察、透明數(shù)據(jù)流和即時(shí)數(shù)據(jù)可用性。

建議企業(yè)轉(zhuǎn)用云ERP系統(tǒng)，甚至更好的后現(xiàn)代ERP解決方案，似乎是合理的，但這種轉(zhuǎn)換可能需要幾年時(shí)間。雖然從今天的角度來看，遺留系統(tǒng)可能有許多缺陷，但它們有一個(gè)很大的優(yōu)勢——它們?cè)试S非常高水平的定制，以滿足所有業(yè)務(wù)的需求。然而，是什么讓它們?nèi)绱藘?yōu)于許多標(biāo)準(zhǔn)化的云解決方案，也讓它們?cè)诓辉龠m用于當(dāng)前的時(shí)代精神時(shí)難以被取代。

通過追求ERP集成，企業(yè)可以為其遺留系統(tǒng)注入新的活力。支持企業(yè)業(yè)務(wù)模式的缺失功能，如高級(jí)商業(yè)智能、跨組織庫存管理或確保卓越的客戶體驗(yàn)，可以通過與其他系統(tǒng)的集成來添加。只要舊的ERP系統(tǒng)保持正常運(yùn)行，企業(yè)就可以繼續(xù)使用它，而不會(huì)中斷現(xiàn)有的運(yùn)營，并顯著改善和自動(dòng)化其業(yè)務(wù)流程。

(3)通過集中數(shù)據(jù)做出更好的決策。

商業(yè)成功等于高質(zhì)量的數(shù)據(jù)和洞察力。當(dāng)然，公司確實(shí)會(huì)定期生成大量數(shù)據(jù)。盡管如此，最好有大量的數(shù)據(jù)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)并在一個(gè)地方訪問它們，并分析它們之間的差異。對(duì)于后一種企業(yè)的成功越來越重要。

然而，埃森哲的調(diào)查顯示，大量企業(yè)仍然難以通過ERP利用其數(shù)據(jù)。

將ERP與其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序集成可以確保客戶、產(chǎn)品、訂單、銷售、履約和其他構(gòu)建卓越客戶體驗(yàn)的所有相關(guān)數(shù)據(jù)都得到集中和更新。因此，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性顯著提高。除此之外，還保證了各部門可以直接訪問最新數(shù)據(jù)；例如，會(huì)計(jì)部門不必等待銷售部門的收入信息。這種透明度、準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)可用性有助于做出更好、更快的決策，并確保整體平穩(wěn)的業(yè)務(wù)運(yùn)營。

ERP系統(tǒng)集成面臨的三大挑戰(zhàn)

實(shí)施ERP系統(tǒng)本身是具有挑戰(zhàn)性和消耗資源的。事實(shí)上，根據(jù)各種研究，多達(dá)50%的此類項(xiàng)目最終因各種因素而失敗。企業(yè)的CIO在實(shí)施ERP之前對(duì)數(shù)據(jù)管理不夠重視，或者沒有充分認(rèn)識(shí)到需要采取哪些數(shù)據(jù)管理行動(dòng)。

將ERP與其他業(yè)務(wù)軟件應(yīng)用程序和系統(tǒng)集成在一起可能會(huì)更復(fù)雜。這就是為什么有一個(gè)好的ERP集成策略是重要的。這里有幾個(gè)例子，說明在這種戰(zhàn)略中需要考慮的挑戰(zhàn)和方面。

(1)戰(zhàn)略重點(diǎn)和利益相關(guān)者不明確

有人說“我們買了新的CRM，現(xiàn)在需要和ERP集成”，但這并不是應(yīng)該觸發(fā)ERP系統(tǒng)集成項(xiàng)目的決策。為了從中獲得最大的價(jià)值，理想情況下，應(yīng)該只使用真正需要的開發(fā)資源。這類項(xiàng)目需要從業(yè)務(wù)而不是技術(shù)的角度來解決。

例如，為了增加收入、提高員工效率和改善客戶體驗(yàn)，哪些業(yè)務(wù)工作流必須通過這種集成實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化？回答這些問題，你就會(huì)對(duì)自己需要如何處理ERP集成項(xiàng)目有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。

這還意味著，將IT團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)單位中的關(guān)鍵利益相關(guān)者聚集在一起，以確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化需求，從而滿足業(yè)務(wù)需求，這一點(diǎn)非常重要。

(2)缺乏專業(yè)技術(shù)知識(shí)

缺乏足夠的專家資源來整合具有不同數(shù)據(jù)格式和類型的各種系統(tǒng)，在最好的情況下也可能導(dǎo)致項(xiàng)目延期；在最壞的情況下，它可能會(huì)導(dǎo)致大量的錯(cuò)誤和虛假數(shù)據(jù)，最終會(huì)損害業(yè)務(wù)。

問題是，即使兩個(gè)應(yīng)用程序提供相同類型的API，它們也很可能對(duì)數(shù)據(jù)對(duì)象使用不同的命名方法。如果一個(gè)企業(yè)的ERP是高度定制的，肯定是這樣的。如果它的大部分應(yīng)用程序都是基于RESTAPI構(gòu)建的，但是HCM和會(huì)計(jì)軟件運(yùn)行在SOAP上，那會(huì)怎么樣呢？這些都是不同領(lǐng)域的知識(shí)，企業(yè)需要團(tuán)隊(duì)中專家的幫助。

(3)實(shí)時(shí)性不是第一優(yōu)先。

這是另一個(gè)技術(shù)方面，但卻是重要的方面。ERP中的業(yè)務(wù)流程集成傳統(tǒng)上是面向批量的，因?yàn)槭聞?wù)主要是單向集成，所以可以有效工作。

現(xiàn)在情況不再是這樣了。如今，有許多場景需要實(shí)時(shí)地將數(shù)據(jù)從ERP饋送到其他企業(yè)應(yīng)用程序和系統(tǒng)。比如說。本地API、門戶和移動(dòng)或物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可能都依賴于即時(shí)數(shù)據(jù)更新。習(xí)慣于傳統(tǒng)ERP集成的系統(tǒng)集成商可能無法處理這個(gè)問題。

供應(yīng)商提供的集成工具

隨著人們?cè)絹碓揭庾R(shí)到內(nèi)置集成功能對(duì)于成功采用應(yīng)用程序的重要性，許多供應(yīng)商現(xiàn)在提供了將應(yīng)用程序相互連接的解決方案。

這些解決方案背后的方法和集成系統(tǒng)的前景是不同的。例如，有些廠商在后臺(tái)使用第三方集成中間件，這意味著他們?cè)趯⑵鋺?yīng)用程序與其他軟件集成時(shí)，基本上使用集成平臺(tái)廠商提供的工具。

其他供應(yīng)商開發(fā)內(nèi)部中間件技術(shù)，并提供現(xiàn)成的集成。一些供應(yīng)商與合作伙伴合作，外包集成的開發(fā)和維護(hù)，但他們?nèi)匀煌ㄟ^自己的市場提供。

這種方法的好處是可以節(jié)省大量資源。但是潛在的缺點(diǎn)是所提供的解決方案相對(duì)不靈活。因?yàn)樗鼈兺ǔＪ菢?biāo)準(zhǔn)化的，以適應(yīng)最常見的場景和業(yè)務(wù)流程，如果企業(yè)大量定制ERP或CRM。

使用第三方集成中間件

許多軟件供應(yīng)商專門提供集成平臺(tái)和中間件，以減少甚至消除在ERP系統(tǒng)和其他軟件應(yīng)用程序之間建立內(nèi)部集成的需要。這些解決方案可以使用各種架構(gòu)模式來構(gòu)建，每種模式都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。

這種專用集成工具旨在使各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流自動(dòng)化，消除剛性的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)集成，促進(jìn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)集成的集中管理。

然而，使用第三方工具也意味著供應(yīng)商鎖定的風(fēng)險(xiǎn)，這意味著企業(yè)需要仔細(xì)評(píng)估業(yè)務(wù)需求和要求，積極與其他業(yè)務(wù)利益相關(guān)者合作，并對(duì)未來發(fā)展有清晰的愿景，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。

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