隨著質(zhì)量運(yùn)動(dòng)的迅速推廣，許多人花費(fèi)大量的時(shí)間和精力在自己的企業(yè)中實(shí)施質(zhì)量管理。然而，他們常常失望地發(fā)現(xiàn)，他們很難知道哪些優(yōu)質(zhì)的工具和技術(shù)最適合哪些特定的場(chǎng)合。

這里有一些質(zhì)量工具，以及如何使用它們來解決日常業(yè)務(wù)問題。每個(gè)工具的討論包括以下內(nèi)容:什么時(shí)候用，什么時(shí)候不用，培訓(xùn)，能達(dá)到什么目的，注意事項(xiàng)，使用程序。

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01 .

會(huì)議魚缸

這是一種組織會(huì)議的方式。本著合作的精神，不同的團(tuán)體一起分享他們的觀點(diǎn)和信息。所以，讓銷售部門見客戶服務(wù)部，或者高層見管理顧問，一定是有效的。

何時(shí)使用:魚缸會(huì)議使一些團(tuán)體能夠加強(qiáng)與客戶、供應(yīng)商和經(jīng)理等其他利益團(tuán)體的溝通。

何時(shí)不使用:如果這種方法不能明確區(qū)分各個(gè)組的責(zé)任，就不應(yīng)該使用。

培訓(xùn):會(huì)議召集人需要接受培訓(xùn)。

你能實(shí)現(xiàn)什么？迅速增進(jìn)了解，消除誤解。

注意:這種會(huì)議影響很大?？赡軙?huì)暴露真相，讓愛人和旁觀者感到威脅，所以需要精心組織。

程序:將參與者安排成內(nèi)外兩個(gè)圓圈。內(nèi)圈的人在會(huì)上很活躍，外圈的人在一旁觀察傾聽，必要時(shí)提供信息。會(huì)議結(jié)束，推薦改進(jìn)方案，得到外圈人的認(rèn)同。

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02 .

橫向思維

這是一個(gè)為老問題尋找新解決方案的工具。

何時(shí)使用:當(dāng)你因?yàn)榕f的方法和想法不再有效或不夠好而需要尋找新的方法和想法時(shí)使用。

何時(shí)不用:當(dāng)各種約束使這種新的思維方式無效時(shí)，就不要用。

培訓(xùn):推薦閱讀愛德華·德·波諾的《管理的橫向思維》(企鵝出版社1982年出版)。

你能實(shí)現(xiàn)什么:創(chuàng)造新的想法，激發(fā)創(chuàng)造力，找到可行的解決方案。

注意:需要傳統(tǒng)邏輯思維的支持。愛德華建議，只有10%的解題過程應(yīng)該采用橫向思維。

使用程序:識(shí)別問題。運(yùn)用幽默、隨機(jī)安排和挑戰(zhàn)流行觀點(diǎn)來開發(fā)橫向思維解決方案。適當(dāng)?shù)靥釤捄瓦x擇發(fā)現(xiàn)的想法。

比如某工業(yè)縫紉卷軸生產(chǎn)企業(yè)的傳統(tǒng)市場(chǎng)已經(jīng)消失，公司不得不另謀出路。對(duì)此，公司管理者的本能反應(yīng)是從常規(guī)思維中為產(chǎn)品尋找新的出路、新的市場(chǎng)或新的銷售方式。然而，形勢(shì)的發(fā)展很快表明，他們需要一個(gè)徹底的解決方案。

公司舉行了一次頭腦風(fēng)暴會(huì)議，對(duì)與會(huì)者沒有任何限制。想法應(yīng)該利用現(xiàn)有的技能和經(jīng)驗(yàn)，但只能作為一個(gè)起點(diǎn)。結(jié)果，橫向思維讓他們走上了高爾夫，成為了成功的高爾夫制造商。

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03 .

帕累托分析(帕累托分析)

這種方法強(qiáng)調(diào)為80%的問題找到幾個(gè)關(guān)鍵原因(通常是20%)。

何時(shí)使用:當(dāng)問題的產(chǎn)生有許多可變因素，需要找出最關(guān)鍵的因素時(shí)，可以使用這種方法。這在改進(jìn)項(xiàng)目的開始階段尤其有用。

當(dāng)不是:如果有更好的系統(tǒng)，就沒必要用這種方法。

培訓(xùn):分析需要基本的統(tǒng)計(jì)知識(shí)。

能實(shí)現(xiàn)什么:非常直觀的展示了如何確定問題的優(yōu)先級(jí)，以及在哪里集中資源才能實(shí)現(xiàn)最佳效益。這種展示讓各級(jí)企業(yè)一目了然。

注意:仔細(xì)分析結(jié)果總是很重要的；運(yùn)用常識(shí)和數(shù)據(jù)找出問題的原因和優(yōu)先順序。

使用程序:找出問題和可能的原因。收集有關(guān)原因的信息。畫一個(gè)帕累托分析圖，橫坐標(biāo)表示原因，縱坐標(biāo)表示問題，用頻次、頻率或成本表示。找出關(guān)鍵原因。根據(jù)重要性的順序，使用改進(jìn)的技術(shù)來消除問題的原因。

比如某洗衣機(jī)廠商出現(xiàn)質(zhì)量危機(jī)。在一項(xiàng)廣泛的可靠性測(cè)試中，一家大型雜志將其產(chǎn)品排在最后，并建議消費(fèi)者不要購買。

該公司有一個(gè)完美的錯(cuò)誤記錄，列出了22種錯(cuò)誤。然而，帕累托分析表明，只有四個(gè)錯(cuò)誤占所有記錄的83%。

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04 .

質(zhì)量分布圖(QFD)

這是一個(gè)產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)工具，可以用來把客戶的聲音變成產(chǎn)品或流程的特性。這種方法可以防止企業(yè)僅僅因?yàn)橐恍┫敕雌饋砗苡行Ь腿?shí)施。

何時(shí)使用:用于設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品或工藝，以確保提供顧客真正需要的產(chǎn)品特性；專為制造業(yè)設(shè)計(jì)，但也可用于服務(wù)業(yè)。

何時(shí)不用:如果問題優(yōu)先級(jí)明確，工藝設(shè)計(jì)有成果，或者設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)有經(jīng)驗(yàn)，就不要用這種方法。

訓(xùn)練:這種方法使用特定的約定來建立相關(guān)的矩陣圖和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。在這方面，培訓(xùn)是必要的。

能達(dá)到的:有能力將基本的產(chǎn)品和過程特性與預(yù)期的產(chǎn)品和過程特性區(qū)分開來，讓你看清楚高成本的技術(shù)或工程投資會(huì)在哪里得到回報(bào)。同時(shí)，它還為評(píng)估產(chǎn)品或過程變更的影響提供了一個(gè)框架。

注:花時(shí)間通過市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶的真實(shí)需求。

使用程序:研究客戶的需求。找出滿足客戶需求的工藝設(shè)計(jì)特點(diǎn)。建立矩陣圖，將客戶的需求與設(shè)計(jì)特點(diǎn)(即性能/方案矩陣圖)進(jìn)行對(duì)比并打分。選取5個(gè)得分最高的設(shè)計(jì)特征，然后按照設(shè)計(jì)特征與關(guān)鍵部件特征、關(guān)鍵部件特征與制造工藝、制造工藝與生產(chǎn)要求三個(gè)層次構(gòu)建矩陣圖。

例如，一家割草機(jī)制造商花了大量時(shí)間重新設(shè)計(jì)其暢銷割草機(jī)的控制性能，卻發(fā)現(xiàn)客戶毫無反應(yīng)。因此，當(dāng)公司經(jīng)理計(jì)劃改進(jìn)另一個(gè)較舊的型號(hào)時(shí)，他希望確保這種改進(jìn)確實(shí)是客戶想要的。

結(jié)果表明，客戶對(duì)性能感興趣。因此，提高電機(jī)、傳動(dòng)鏈和切刀的效率可以產(chǎn)生比提高控制性能大得多的影響。

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05 .

關(guān)聯(lián)樹形圖

此圖形工具對(duì)相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行分層分類。這是一個(gè)很好的思考工具，因?yàn)樗峁┝艘粋€(gè)快速總結(jié)各種想法的方法，并且當(dāng)相關(guān)分支出現(xiàn)時(shí)可以立即添加細(xì)節(jié)。

何時(shí)使用:你可以使用這個(gè)圖表來尋求各種不同的方法來實(shí)現(xiàn)相同的目標(biāo)。

不使用時(shí):不能用來詳細(xì)比較各種方案。一般只用于探索新的方向。

培訓(xùn):不需要正式培訓(xùn)，但設(shè)置一名協(xié)調(diào)員會(huì)有所幫助。

可以實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo):這個(gè)圖表可以從邏輯上揭示應(yīng)該采用什么方法來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及它們需要什么行動(dòng)和資源。

注意:如果你選擇的方法經(jīng)不起分析，你應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備回到關(guān)系樹圖。

例如，一個(gè)發(fā)展中的小公司使用這種方法來考慮員工的兒童保育。很多員工大學(xué)一畢業(yè)就進(jìn)了公司，現(xiàn)在都在養(yǎng)孩子。

公司召開會(huì)議討論各種選擇。結(jié)果大家一致同意建一個(gè)日托中心。但是樹形圖顯示潛在成本太高，需要滿足的地方法規(guī)太多，執(zhí)行起來很難。因此，公司選擇了育兒津貼計(jì)劃，給有孩子的員工一個(gè)選擇。

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06 .

解決方案效果分析(解決方案效果分析)

此圖表用于分析當(dāng)前解決方案的可能效果。

何時(shí)使用:這種方法可以在提議變更時(shí)使用。它可以讓你清楚地看到每個(gè)解決方案的效果。

何時(shí)不使用:如果不是根本性的改變，就不要使用你所提議的。

培訓(xùn):不需要正規(guī)的培訓(xùn)，但是如果補(bǔ)充的話還是有用的。

能達(dá)到的目標(biāo):具有前瞻性的思維方式，并能預(yù)見擬議方案的影響，以避免不可預(yù)見的后果。

注意:當(dāng)人們對(duì)你正在努力改變的前景感到悲觀時(shí)，不要阻止他們。他們無意攻擊，也許他們是對(duì)的。咨詢會(huì)減少你被威脅的感覺。

使用步驟:寫下正在考慮的解決方案，并將其放在圖表的左側(cè)，箭頭指向右側(cè)。用主箭頭兩邊的子箭頭標(biāo)記各種顯著的效果。通過頭腦風(fēng)暴，找出所有可能的效果，并將其添加到圖表中。計(jì)劃行動(dòng)以確保計(jì)劃的有效性。

例如，一家公司決定引入彈性工作時(shí)間，以減少員工在通勤過程中損失的時(shí)間，同時(shí)充分利用資源。隨著切換到新工作時(shí)間的截止日期臨近，協(xié)調(diào)這一變化的人事部門開始擔(dān)心員工尚未理解新工作時(shí)間的意義。為此公司召開了一系列的方案效果分析會(huì)，讓公司員工對(duì)各種問題進(jìn)行思考，從而為采用新的工作時(shí)間做更好的準(zhǔn)備。