商品會(huì)經(jīng)歷從檢驗(yàn)到配送，從倉儲(chǔ)到交付給企業(yè)的過程。很多時(shí)候，有長期合作經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴會(huì)更加信任對(duì)方，同時(shí)也經(jīng)歷了較少的“扯皮”事件。

一般出現(xiàn)問題，弱勢(shì)一方基本承擔(dān)全部或大部分責(zé)任。但是，如果虧損很大，這個(gè)方法就失效了。

要結(jié)束這種原始的解決問題的方式，唯一的辦法就是建立相應(yīng)的制度來應(yīng)對(duì)。

我想問一下:如果在發(fā)貨和入庫過程中增加相應(yīng)的檢驗(yàn)機(jī)制和節(jié)點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上建立相應(yīng)的制度，還會(huì)有人用上述方式解決問題嗎？

所以一定要下定決心認(rèn)真做事，把每個(gè)節(jié)點(diǎn)可能遇到的問題盡量列出來，制定相應(yīng)的制度，做好節(jié)點(diǎn)控制。

物流環(huán)節(jié)

1)、接收貨物

貨物出庫后，檢查貨物接收并接受運(yùn)單?？赡艿膯栴}:

1.貨物數(shù)量不正確；2.交叉裝運(yùn)；3.包裝質(zhì)量；4.提單不一致；5.丟失的貨物。

解決方案:

1.如果貨物數(shù)量不對(duì)，解決方法是(1)。檢查出庫清單是否正確(2)。查明是否在運(yùn)輸過程中丟失(3)。落實(shí)責(zé)任人，發(fā)生索賠要找責(zé)任人。(4)如果貨物較多，將多余的貨物放回原處，并在清單上注明。

2.交叉出貨的解決方法:(1)。找出交叉出貨的原因，檢查位置，進(jìn)出倉時(shí)檢查是否正確。(2)核對(duì)貨物，找出位置并在清單上注明，防止錯(cuò)貨。

3.解決包裝質(zhì)量的方法:(1)。如有輕微損壞，通知庫管員進(jìn)行二次包裝，并在收據(jù)上注明。(2).對(duì)于損壞嚴(yán)重的貨物短缺原因，把責(zé)任放在相關(guān)人員身上。

4.提單不一致的解決方法:(1)。仔細(xì)核對(duì)提單是否是商家出具的貨物。(2).檢查分發(fā)列表是否為輸入錯(cuò)誤，如果是，則作廢該文檔并重新創(chuàng)建一個(gè)新的。(3).交貨期間有交叉裝運(yùn)嗎？

5.商品丟失的解決辦法:(1)找到商品，確認(rèn)丟失后補(bǔ)貨，或賠償經(jīng)濟(jì)損失；(2)檢查監(jiān)控系統(tǒng)，認(rèn)定責(zé)任人，追究責(zé)任人責(zé)任。

2)、交貨

下交貨單交貨時(shí)可能出現(xiàn)的問題。

1.運(yùn)單錄入不正確，目的地和聯(lián)系電話不準(zhǔn)確等。2.裝載不合理導(dǎo)致空車率高，貨物破損率高。3.客戶訂單的變更，貨物數(shù)量的增減。4.送貨車輛準(zhǔn)備不充分導(dǎo)致貨物不能及時(shí)送達(dá)。

解決方案:

1.文件錄入的解決方法是(1)認(rèn)真錄入文件，記錄后兩次核對(duì)文件；(2)入檔考核出行率，落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制。

2.裝載不合理解決方案:(1)崗前培訓(xùn)合理裝卸貨物(大不壓小，重不壓輕)2。嚴(yán)格按照發(fā)貨單裝貨，確保貨單相符。

3.顧客退回訂單。增加、減少或交換貨物。(1)與客戶、商家溝通協(xié)商。(2)增加貨物附加單據(jù)，盡量做到同批貨物統(tǒng)一配送。減少商品的注銷，為當(dāng)前單據(jù)另開一張單據(jù)，將多余的商品入庫；取消當(dāng)前文檔進(jìn)行替換，并重新打開分發(fā)文檔。

4.配送車輛準(zhǔn)備不足的解決辦法是(1)合理安排車輛，實(shí)行配送車輛班車制；(2)根據(jù)貨物數(shù)量提前準(zhǔn)備車輛，確保每輛車滿載；(3)準(zhǔn)備備用車輛。

存儲(chǔ)鏈接

1)貨物入庫前的檢驗(yàn)

可能的問題

1.貨損嚴(yán)重，數(shù)量不對(duì)，產(chǎn)品不對(duì)。2.出現(xiàn)異味。3.液體產(chǎn)品泄漏。

解決辦法

1.驗(yàn)貨時(shí)，檢驗(yàn)員和商家應(yīng)同時(shí)在場(chǎng)，鑒于損壞數(shù)量有誤，商家和檢驗(yàn)員應(yīng)填寫詳細(xì)的驗(yàn)貨單。如果沒有驗(yàn)貨單，商家應(yīng)該承擔(dān)沒有簽字。

2.有異味的商品需要商家自行處理，此商品拒絕進(jìn)入倉儲(chǔ)中心。

3.液體泄漏貨物的解決方法與有異味的貨物相同。

2)貨物倉儲(chǔ)

可能的問題

1.入庫時(shí)沒有條形碼或標(biāo)簽。2.貨物重量不正確。3.不一致的提單。4.倉儲(chǔ)貨物的不正確安排。6.貨物入庫不正確。7.叉車和托盤布置不合理，叉車操作不當(dāng)。

解決辦法

1.入庫時(shí)沒有條形碼和標(biāo)簽:貨物正常的操作流程是通過標(biāo)簽和條形碼入庫。對(duì)于沒有條形碼和標(biāo)簽的，編碼入庫或按供應(yīng)商、重量、產(chǎn)品入庫。

2.貨物重量不正確的解決方法:1。聯(lián)系商家打開包裝，重新檢查產(chǎn)品。2.發(fā)給商家和發(fā)貨人聯(lián)系，驗(yàn)貨。如果商品無誤，商家需要簽收。

3.提單不一致:1。聯(lián)系商家核對(duì)提單；2.與送貨司機(jī)一起檢查送貨文件；3.檢查貨物是否正確；4.如果商家自行解決問題，需要商家簽字認(rèn)可。

4.串碼和串貨:1。查單據(jù)，查貨物。2.對(duì)于有字符串代碼的貨物，找到貨物并修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)。3.使用字符串代碼搜索產(chǎn)品的貨位，并更正貨物的正確存放位置。4.如果入庫時(shí)不知道代碼串和貨物串，就要限制出庫管理。

5.倉儲(chǔ)貨物擺放不合理:1。制定貨物的排放標(biāo)準(zhǔn)，熟悉貨物的擺放地點(diǎn)。2.進(jìn)行放置后檢查，并通過射頻技術(shù)檢查貨物是否放置正確。3.保管員應(yīng)及時(shí)檢查進(jìn)入其保管區(qū)域的貨物。4.盤點(diǎn)員進(jìn)行不定期的盤點(diǎn)操作。

6.商品入庫不及時(shí):1。及時(shí)監(jiān)督檢查入庫率；2.充分利用叉車的效率；3.減少入庫操作，提高入庫效率(例如批量入庫和入庫)。

7.叉車托盤放置不合理:1。叉車司機(jī)在放置貨物時(shí)坐在正確的位置；2.叉車司機(jī)分區(qū)管理；3.保管員檢查貨物是否正確，合理放置托盤；4.叉車司機(jī)經(jīng)過培訓(xùn)。

3)、倉庫存儲(chǔ)

可能的問題:

1.貨物損壞、腐爛、發(fā)臭。2.三防(防火、防潮、防盜)措施不到位。3.倉庫衛(wèi)生不合理。4.不合理的貨物儲(chǔ)存。5.過期產(chǎn)品處理不當(dāng)。

解決辦法

1.及時(shí)告知商家破損、腐爛、有異味的商品，對(duì)破損商品進(jìn)行重新包裝，并與商家協(xié)商處理腐爛、有異味的商品。

2.對(duì)不適當(dāng)?shù)娜来胧┻M(jìn)行強(qiáng)三防措施的管理和培訓(xùn)。

3.倉庫衛(wèi)生不合理的，實(shí)行6s管理，每天進(jìn)行整理、整改、清潔。

4.貨物存放不合理:1。不時(shí)檢查貨物和文件。2.入庫時(shí)檢查貨物清單。3.使用無線電頻率技術(shù)檢查貨物清單。

5.過期產(chǎn)品處理不當(dāng):1 .定期盤點(diǎn)過期產(chǎn)品，做好盤點(diǎn)記錄，并及時(shí)通知廠家。2.過期產(chǎn)品未及時(shí)處理的，由保管員承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

4)、出庫

出現(xiàn)了一個(gè)問題

1.商品和商品信息不一致；2.商品條碼或標(biāo)簽不正確；3.商品包裝破損；4.貨物清單不一致；6.貨物規(guī)格不正確；7.貨物交付不明確；8.交付效率低；9.貨物重量不一致。

解決辦法

1.貨資不符:檢查入庫信息與商家發(fā)貨信息是否一致，入庫信息是否正確。

2.出庫貨物無條碼無標(biāo)簽:貨物正常的操作流程是通過標(biāo)簽和條碼發(fā)貨。如果沒有條形碼和標(biāo)簽，則根據(jù)供應(yīng)商、重量和產(chǎn)品對(duì)貨物進(jìn)行編碼或發(fā)貨。

3.商品包裝破損:1。有輕微包裝破損的二次包裝，并在收據(jù)上注明。2.聯(lián)系店主和商家。損壞嚴(yán)重的商家同意出庫的，由保管員和商家注明損壞情況并簽字確認(rèn)。

4.提單不一致:1。聯(lián)系商家核對(duì)提單；2.與送貨司機(jī)一起檢查送貨文件；3.檢查貨物是否正確；4.如果商家自行解決問題，需要商家簽字認(rèn)可。

5.字符串商品和字符串代碼:1。查單據(jù)，查貨物；2.對(duì)于有字符串代碼的貨物，找到貨物并修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

6.出庫貨物規(guī)格不正確:1。拼盤操作2。批量操作。

7.出庫貨物交接不清:1。與收貨人核對(duì)貨物包裝和數(shù)量，雙方簽字確認(rèn)；2.如果找不到交接人員，聯(lián)系部門負(fù)責(zé)人和商家；3.拒收有質(zhì)量問題的出庫貨物。

8.傳遞效率低:1。批量發(fā)貨；2.制定合理的發(fā)貨流程，減少發(fā)貨環(huán)節(jié)；3.充分利用叉車的機(jī)動(dòng)性；4.制定交付率考核機(jī)制。

9.出境貨物重量不一致:1。聯(lián)系商家打開包裝，重新檢查產(chǎn)品。2.發(fā)給商家和發(fā)貨人聯(lián)系，驗(yàn)貨。如果商品無誤，商家需要簽收。

5)貨物的交付

可能的問題

1.與送貨、送貨人員交接不清；2.交貨不及時(shí)；3.貨物庫存嚴(yán)重受損。

解決辦法

1.與送貨人員交接不清:1。雙方重新檢查文件和貨物；2.發(fā)貨人員必須無一例外地簽收發(fā)貨。

2.交貨不及時(shí):1。因交接過程中交付時(shí)間延誤，考核相關(guān)責(zé)任人；2.減少倉儲(chǔ)和配送的交接環(huán)節(jié)，提高工作效率。

3.庫存貨物破損嚴(yán)重:制定貨物裝卸規(guī)章制度，大的不壓，小的不壓，重的不壓，做到食品與易污染貨物隔離。