如今，公司用數(shù)據(jù)來衡量銷售業(yè)績、客戶服務和財務狀況，已經(jīng)是一件罕見而普遍的事情。如何衡量倉庫績效？作為倉儲公司的運營中心和利潤中心，要對其數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，對其績效考核指標進行管理。

績效指標(KPI)是衡量吞吐量、準確性、錯誤率和成本的工具，倉庫經(jīng)理應該使用這些數(shù)據(jù)進行分析。那么，用哪些KPI指標呢？

一家蔬菜供應商的倉庫經(jīng)理Rajen曾經(jīng)在網(wǎng)上問過類似的問題，“我想為自己的倉庫設立KPI指標。除了準時交貨還需要什么指標？請多提意見?！毕旅嬗泻芏嗔粞?，有些來自有經(jīng)驗的從業(yè)者。我基本同意那些意見，但是否實用值得商榷，因為這些提建議的人并不清楚這家公司的經(jīng)營狀況。

所有倉庫的KPI指標都一樣嗎？顯然不是。

不同倉庫的KPI指標有很大的共性，因為大部分倉庫都需要評估收貨、上架、倉儲、訂單揀貨、出貨、配送等。區(qū)別取決于公司制定的指標優(yōu)先級和績效評價標準。

根據(jù)Rajen收到的意見，即使是兩家同樣生產(chǎn)消費品的公司也會選擇不同的指標，例如以下KPI指標選項:

公司a

客戶滿意度

交付準確性

貨架精度

貨架上每小時的負載量

整箱揀選速度每小時

設備維護率

b公司

以及計劃的和實際的交貨時間表。

準時交貨率

準時提貨率

庫存準確性

訂單履行時間

采摘速度

庫存準確性

實時賬單

加時賽

事故發(fā)生率(事故/未遂事故)

供應商的貨物質量和配送

對公司有什么意義？

打算設立KPI指標的倉庫經(jīng)理應該怎么做？從網(wǎng)上下載模板可能不是最好的方法。無論采用什么KPI指標，請考慮以下幾點:

KPI應該告訴你什么是重要的業(yè)務。

指標需要與公司的戰(zhàn)略和業(yè)務目標相關聯(lián)

系統(tǒng)應該會提示哪些環(huán)節(jié)沒有被追蹤到。

這些指標是可以量化和實現(xiàn)的。

設置正確的KPI指標，使你能夠有正確的指標來衡量你的業(yè)績，實現(xiàn)你的目標，而錯誤的指標會增加你的風險，因為你的注意力集中在了錯誤的地方。一旦建立了標準，就可以跟蹤實際情況與標準的差異，探究差異為什么會發(fā)生，是什么因素造成的。

倉庫里很少有必不可少的東西，但并不參考KPI指標。當公司的業(yè)務發(fā)生變化時，有些指標會變得更加重要，而有些指標會變得更加無關緊要，甚至完全沒有必要。定期檢查您的指標，以便它們能夠真實地反映您的業(yè)務。

倉儲第三方KPI考核指標規(guī)則

一、一般原則(分類和實施原則)

◆KPI分類

操作指數(shù):

達不到作業(yè)指標標準的，應當以損害賠償?shù)男问接枰匝a償。

非運營指標:

非經(jīng)營性指標不涉及薪酬，但還是要定期檢查。

◆KPI實施原則

理解每個指標的重要性和意義。

找出每個定量指標的適用性。

本規(guī)范中的所有KPI指標將在合同簽訂之日起30天內(nèi)實施。第一個自然月為適應期，相關評估結果僅供參考，但以下章節(jié)的所有條款自本合同簽訂之日起具有約束力。

每個自然月為一個周期(以下簡稱“評估期”)，根據(jù)KPI標準檢查服務商完成訂單的履行情況。如果服務提供商在任何評估期內(nèi)未能達到KPI標準，評估期內(nèi)的服務費應根據(jù)合同條款進行調整，由此造成的結算損失的應付金額應從當前評估期的應付服務費中扣除。此外，華碩有權在任何三項指標連續(xù)兩個月不達標的情況下，無條件提前終止合同。

如果服務商超過KPI指標，將在年底進行適當?shù)目己撕酮剟?獎勵辦法另行通知)。

KPI的計算和考核可以根據(jù)第三方的實際運營情況和客觀環(huán)境的變化每三個月調整一次。