產(chǎn)品質(zhì)量是武漢日以繼夜，機(jī)、材、法、環(huán)、測(5M1E)綜合作用的結(jié)果。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)來源于質(zhì)量管理體系、信息傳遞、工作流程、加工制造、產(chǎn)品檢驗(yàn)等過程和支持活動(dòng)。只有識(shí)別影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種風(fēng)險(xiǎn)，才能采取有效的控制措施，避免質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

質(zhì)量是一組內(nèi)在特性符合要求的程度，質(zhì)量管理是現(xiàn)代企業(yè)制度形成過程中的系統(tǒng)工程之一。它和企業(yè)一起發(fā)展，只有質(zhì)量好的產(chǎn)品才能支撐企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。只有實(shí)施強(qiáng)有力的質(zhì)量管理，才能孕育出高質(zhì)量的產(chǎn)品。質(zhì)量水平體現(xiàn)在每個(gè)員工的行動(dòng)中，貫徹在員工的思想中，結(jié)晶在產(chǎn)品和服務(wù)中。

01

質(zhì)量管理體系風(fēng)險(xiǎn)

01多系統(tǒng)共存導(dǎo)致的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的管理體系。每個(gè)制造企業(yè)都會(huì)根據(jù)自己的產(chǎn)品類別和客戶群體，建立相應(yīng)的符合國際標(biāo)準(zhǔn)、國外標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、國軍標(biāo)等標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系。

為了應(yīng)對(duì)多樣化的產(chǎn)品類別，企業(yè)需要根據(jù)不同的情況和用戶質(zhì)量要求建立合適的質(zhì)量管理體系。例如，軍工產(chǎn)品需要滿足GJB9001B質(zhì)量管理體系要求，而國外客戶的產(chǎn)品需要滿足AS9100C質(zhì)量體系要求。這些不同的質(zhì)量體系集成在一起，各自的質(zhì)量控制要求略有不同。這些質(zhì)量要求同時(shí)作用于產(chǎn)品制造過程，給實(shí)施帶來質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

查理·普斯制度建設(shè)水平引發(fā)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

有效的質(zhì)量管理體系規(guī)定了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購、加工制造、產(chǎn)品檢驗(yàn)到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求。作為質(zhì)量管理體系的子系統(tǒng)，它們的工作內(nèi)容高度相關(guān)且自成一體。在管理領(lǐng)域，制度和制度沒有嚴(yán)格的區(qū)別，可以叫制度，也可以叫制度。

每個(gè)環(huán)節(jié)都需要完備的質(zhì)量保證條件，子系統(tǒng)建設(shè)水平受到各種現(xiàn)實(shí)條件的制約，是標(biāo)準(zhǔn)要求和管理實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物，會(huì)造成產(chǎn)品質(zhì)量保證風(fēng)險(xiǎn)。

看看你。你的鼻子因起皺而發(fā)紅。

信息傳輸質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

設(shè)備質(zhì)量信息反映設(shè)備質(zhì)量要求、狀態(tài)、變化、相關(guān)要素和相互關(guān)系的信息，包括數(shù)據(jù)、資料和文件。

與產(chǎn)品相關(guān)的各種質(zhì)量信息伴隨著產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，信息量大，傳遞過程長，參與者多。為了滿足文獻(xiàn)與現(xiàn)實(shí)相符的質(zhì)量要求，每個(gè)環(huán)節(jié)都必須保證信息傳遞的及時(shí)、真實(shí)和準(zhǔn)確。信息流復(fù)雜的傳輸過程需要質(zhì)量管理方法和技術(shù)狀態(tài)控制方法與之相適應(yīng)，稍有差錯(cuò)就會(huì)帶來嚴(yán)重的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

03

工作流程的風(fēng)險(xiǎn)

Process，也譯為流程，是“工作循環(huán)的過程”的縮寫。這些工作需要多個(gè)部門和崗位的參與和配合，這些部門和崗位會(huì)承接和轉(zhuǎn)移工作。因此，該過程也可稱為“跨部門、跨崗位工作的過程”。

流程本身是業(yè)務(wù)活動(dòng)的載體，是現(xiàn)代企業(yè)管理研究的重點(diǎn)內(nèi)容之一。例如，某企業(yè)的原材料進(jìn)貨檢驗(yàn)流程在4???有10個(gè)不同的職能部門，他們之間有分工和合作。按照一定的流程，可以有效的完成原材料的進(jìn)貨檢驗(yàn)。

但是，并不是一個(gè)企業(yè)的所有業(yè)務(wù)工作都是有流程圖指導(dǎo)的，各個(gè)部門根據(jù)各自的職責(zé)分工完成相應(yīng)的工作。當(dāng)流程中某項(xiàng)工作的職責(zé)分工不明確時(shí)，整個(gè)流程就會(huì)中斷或無法實(shí)現(xiàn)為業(yè)務(wù)增值的目的，從而導(dǎo)致質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

04

制造過程中的風(fēng)險(xiǎn)

過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)?，F(xiàn)代質(zhì)量管理的創(chuàng)始人休哈特認(rèn)為，產(chǎn)品的質(zhì)量不是檢測出來的，而是生產(chǎn)出來的，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)該在制造階段。

影響制造過程質(zhì)量的因素很多，如工藝文件、人員、設(shè)備和工裝、設(shè)備、方法和環(huán)境等。只有各種質(zhì)量因素得到控制，才能加工出合格的產(chǎn)品。

同時(shí)，一般過程、特殊過程和關(guān)鍵過程的質(zhì)量控制是不同的。比如特殊工藝需要確認(rèn)工藝參數(shù)、人員、設(shè)備、輔料、工藝方法、工作條件等。特殊過程的質(zhì)量控制側(cè)重于產(chǎn)品過程要素，而關(guān)鍵過程主要是對(duì)產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量檢驗(yàn)提出更多的要求，要求充分識(shí)別產(chǎn)品的各種質(zhì)量特性，如尺寸的100元%檢驗(yàn)等。，過程中的任何漏洞都會(huì)導(dǎo)致不可挽回的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

05

產(chǎn)品檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)

檢驗(yàn)是通過觀察和判斷，結(jié)合測量和試驗(yàn)進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。產(chǎn)品檢驗(yàn)需要滿足以下條件:

應(yīng)有足夠數(shù)量的合格檢查員；

要有實(shí)用有效的測試環(huán)境和完善的測試手段；

使用一套清晰客觀的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；

使用科學(xué)嚴(yán)格的檢驗(yàn)管理系統(tǒng)。

只有滿足這些條件，才能從制度上規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要從以下幾個(gè)方面努力。

01人員崗位勝任能力風(fēng)險(xiǎn)

工作能力是檢驗(yàn)隊(duì)伍建設(shè)的主要內(nèi)容，而人員是質(zhì)量六要素中最不穩(wěn)定的因素，也是保證檢驗(yàn)工作有效開展的基本動(dòng)力。

檢驗(yàn)隊(duì)伍建設(shè)需要貼近實(shí)際，注重實(shí)效，以提高素質(zhì)、勝任崗位為目標(biāo)，全面履行識(shí)別、檢查、預(yù)防、報(bào)告的工作職責(zé)。一是必須符合素質(zhì)要求，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己，人際關(guān)系和諧。其次，必須具備崗位績效的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握開展工作所必需的技術(shù)能力。只有具備這些技能的檢驗(yàn)員才能成為合格的質(zhì)量衛(wèi)士。

查理·普斯計(jì)量體系的頂層設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)

技術(shù)文件是產(chǎn)品驗(yàn)收的依據(jù)，從源頭上規(guī)定了檢驗(yàn)內(nèi)容和方法。評(píng)價(jià)檢驗(yàn)內(nèi)容和方法的正確性是測量系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要工作，包括檢驗(yàn)程序、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法的設(shè)定，測量設(shè)備的選擇滿足產(chǎn)品質(zhì)量特性和檢驗(yàn)要求的程度等。只有實(shí)現(xiàn)技術(shù)文件的指導(dǎo)性、可操作性、可執(zhí)行性的工作目標(biāo)，才能從源頭上消除錯(cuò)漏，提高質(zhì)量控制能力，防范質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

產(chǎn)品檢驗(yàn)要從踐行大質(zhì)量理念入手，實(shí)現(xiàn)全價(jià)值流的質(zhì)量提升，務(wù)實(shí)推進(jìn)“侏羅紀(jì)世界3轉(zhuǎn)型”，將工作重心從事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)向事前預(yù)防，將工作模式從檢驗(yàn)轉(zhuǎn)向曝光和監(jiān)督改進(jìn)，將獎(jiǎng)懲激勵(lì)從結(jié)果導(dǎo)向轉(zhuǎn)向正向激勵(lì)轉(zhuǎn)向曝光，扎實(shí)做好“源頭檢驗(yàn)、過程控制、優(yōu)質(zhì)交付”全過程管理，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升。

03檢驗(yàn)系統(tǒng)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)來說，是對(duì)產(chǎn)品的一項(xiàng)或多項(xiàng)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測量或測試，并與規(guī)定的要求進(jìn)行比較，以確定其是否合格的活動(dòng)。它需要充分利用各種測試方法來驗(yàn)證加工產(chǎn)品的質(zhì)量特性符合技術(shù)文件的要求，即文件符合事實(shí)，這種驗(yàn)證數(shù)據(jù)采集技術(shù)就是測試技術(shù)。

產(chǎn)品質(zhì)量特性的獲取不能滿足于單一的檢驗(yàn)方法和技術(shù)。它需要最大限度地整合各種檢驗(yàn)方法和技術(shù)，以確保獲得所有的產(chǎn)品質(zhì)量特性。這就是系統(tǒng)的功能。產(chǎn)品檢驗(yàn)技術(shù)體系，各個(gè)單元相互聯(lián)系，相互支撐，檢驗(yàn)體系通過有機(jī)整合基礎(chǔ)管理、外觀檢驗(yàn)、尺寸測量、裝配檢驗(yàn)等檢驗(yàn)技術(shù)內(nèi)容，才能發(fā)揮其檢驗(yàn)功能。

產(chǎn)品質(zhì)量保證需要大量細(xì)致的工作。要以團(tuán)隊(duì)管理為平臺(tái)，以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為核心，以質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防范為手段，以消除錯(cuò)漏、持續(xù)改進(jìn)為動(dòng)力，以系統(tǒng)提升質(zhì)量信譽(yù)為目標(biāo)的原則。要想辦法消除“粗心大意”，在實(shí)踐中對(duì)各種質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)集思廣益、集思廣益解決，建立高效的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控。