績效管理的核心工作離不開目標(biāo)設(shè)定、考核執(zhí)行和結(jié)果應(yīng)用，要從實際應(yīng)用的角度考慮。以上只是對倉庫績效考核流程的全面描述。
績效考核有兩個關(guān)鍵點，一是考核的頻率，二是考核的內(nèi)容。
首先，績效考核的頻率最重要。企業(yè)的現(xiàn)狀應(yīng)該作為最重要的標(biāo)準(zhǔn)。如果當(dāng)前業(yè)務(wù)量很大，可以適當(dāng)降低考核頻率；相反，在淡季，應(yīng)該增加考核的頻率。
然后就是考核的內(nèi)容。很多人說考核會考績效，但其實一個倉庫的考核應(yīng)該包括績效因素+非績效因素。
如果一個倉庫只關(guān)注業(yè)績因素，其實只需要查財務(wù)數(shù)據(jù)就可以了。其實績效考核的重點應(yīng)該是非績效因素的考核，也就是團隊、戰(zhàn)略、價值觀等等。
倉庫績效考核的現(xiàn)狀
為了實現(xiàn)倉庫的高效有序運作，績效管理是非常必要的。倉庫績效管理不僅能對員工起到督促和激勵的作用，還能發(fā)現(xiàn)倉庫運作中的不足并進行有效的調(diào)整。
但是對于很多新人來說，什么是倉庫績效管理并不清楚。本文將詳細(xì)解釋。
常用倉庫績效管理的內(nèi)容和目標(biāo)
1.高效有序地收發(fā)物料和產(chǎn)品，確保出入庫數(shù)量準(zhǔn)確，符合質(zhì)量管理、帳務(wù)管理和財務(wù)管理的要求；
2.文件材料卡片管理有序，登記及時準(zhǔn)確。電腦記賬及時準(zhǔn)確；
3.倉庫管理科學(xué)有序，物資擺放整齊、整齊，符合貨物存放和安全管理要求；
4、定期和循環(huán)盤點，及時查處差異，確保帳、卡、物相符；
5.及時與客戶和外包單位對賬，及時調(diào)查處理差異，維護公司利益；
6.及時反映和跟蹤不合格品和呆滯品的處理情況，減少不良損失，減少庫存資金占用；
7、做好防火、防水、防盜等安全防護工作，確保倉庫財產(chǎn)的安全。
倉庫績效管理流程
1.績效診斷和評估(管理診斷、績效研究)
2.績效目標(biāo)的確定(業(yè)務(wù)計劃、工作計劃)
3.績效管理計劃(設(shè)計和調(diào)整)
4.性能評估和分析(培訓(xùn)、模擬實施)
5.績效咨詢的改進(低績效問題的改進)
6.績效考核的實施(組織、實施和操作)
改善倉庫績效管理的方法
客戶服務(wù)
隨著客戶對服務(wù)和價值的期望越來越高，物流管理和運營必須以客戶為導(dǎo)向，重新定義和設(shè)計客戶服務(wù)的內(nèi)容。企業(yè)需要改善物流管理，提高服務(wù)質(zhì)量和降低價格來吸引新客戶，提高市場競爭力和營銷效果。收集客戶信息，建立客戶檔案，將客戶概況、生產(chǎn)基本情況、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品營銷情況、倉儲利用情況、運輸情況、物流成本支出、倉儲運輸保險情況等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，進行整合管理，及時更新。
引入客戶關(guān)系管理，發(fā)展客戶服務(wù)。應(yīng)對企業(yè)的所有現(xiàn)有客戶和潛在客戶進行有針對性的管理，以維護現(xiàn)有客戶，同時提高現(xiàn)有客戶的服務(wù)水平，擴大現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)工作量。系統(tǒng)應(yīng)具備分析相關(guān)數(shù)據(jù)的能力，最大限度地幫助客戶改善產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售和物流，實現(xiàn)與客戶的共贏。調(diào)查客戶滿意度，通過設(shè)計各種報表跟蹤管理客戶，計算客戶滿意度。
倉庫操作
信息技術(shù)應(yīng)用于倉庫作業(yè)的全過程，從入庫作業(yè)、儲存保管作業(yè)、倉庫內(nèi)包裝分揀作業(yè)到出庫作業(yè)。將客戶信息和貨物信息輸入系統(tǒng)后，對不同的客戶和貨物進行管理，所有客戶的貨物按倉庫、時間、貨物、貨物或客戶進行實時管理。
入庫操作:根據(jù)系統(tǒng)提示確認(rèn)發(fā)貨人員身份，核對隨附單據(jù)。從電腦調(diào)出數(shù)據(jù)，確認(rèn)貨物的數(shù)量、品種、時效，核對條形碼。及時發(fā)現(xiàn)和處理入庫過程中的異常，直接修改和確認(rèn)數(shù)據(jù)庫文件。
貨架管理:輸入商品的信息，系統(tǒng)會自動提示待擺放商品的空間和貨架特征，并根據(jù)設(shè)備的指令完成商品的定位和擺放，不僅可以提高上架速度，還可以提高貨位的利用效率和倉庫管理的整體效率。
分揀管理:系統(tǒng)收到配送信息后，根據(jù)信息引導(dǎo)配送人員提貨，并直接按照貨物單元或客戶單元進行包裝，掃描條形碼并打印出包裝標(biāo)簽，一次性完成所有操作，提高了效率，減少了多環(huán)節(jié)配合帶來的混亂和等待。
倉儲:對倉庫的環(huán)境和貨物進行各種測試和抽檢，系統(tǒng)會自動記錄、計算和分析各種數(shù)據(jù)；對環(huán)境和貨物給予指導(dǎo)和建議，并進行有效控制；盤點商品，精確盤點多件商品或單件商品，及時盤點，生成各種報表，實現(xiàn)實時庫存管理。
出庫操作:根據(jù)提示確認(rèn)送貨員身份，核對送貨單與電腦接收到的發(fā)貨信息是否一致；輸入信息，修改和確認(rèn)數(shù)據(jù)庫文件；根據(jù)系統(tǒng)提示，備貨裝貨，打印貨物清單，請?zhí)嶝浫舜_認(rèn)。
統(tǒng)計管理
實現(xiàn)實時庫存管理。每一次從倉庫接收或發(fā)送一件貨物，所有相關(guān)方面的庫存都會自動發(fā)生變化。相關(guān)部門和客戶可以了解商品“出入庫”的實時情況，第一時間準(zhǔn)確掌握商品的庫存狀況。實現(xiàn)統(tǒng)計自動化，自動生成日報表、月報及各種相關(guān)統(tǒng)計報表，計算貨物吞吐量、倉庫占用率等各種數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計各種經(jīng)濟指標(biāo)，分析其銷售趨勢、銷售區(qū)域、銷售差異、利潤等。
以客戶為中心，提高服務(wù)質(zhì)量。
企業(yè)講究效益，倉儲部門的效益就是工作量。提高倉儲部門服務(wù)水平的關(guān)鍵是以最小的支出取得最大的經(jīng)濟效益。如果倉庫管理還停留在簡單的收、發(fā)、管上，就會與當(dāng)前物資工作的高要求形成明顯差距。因此，為了提高效益和效率，倉儲部門必須轉(zhuǎn)變思路，以客戶為中心，努力提高服務(wù)水平。
增加倉儲增值服務(wù)。
隨著電子商務(wù)和現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，物流相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。企業(yè)應(yīng)充分利用其接觸廣泛、倉儲手段先進等有利條件，開展加工、配送、包裝、貼標(biāo)等各種增值倉儲服務(wù)。，對于提高企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢和倉儲部門的效率和效益具有重要的現(xiàn)實意義。
倉庫績效評估的三個環(huán)節(jié)
鏈接1:目標(biāo)設(shè)定
結(jié)果導(dǎo)向:重視結(jié)果指標(biāo)，少用過程指標(biāo)。
亮點:通常，關(guān)鍵績效指標(biāo)的數(shù)量不超過5個。
量化管理:盡可能通過客觀值和計算得出結(jié)果。
鏈接2:評估和實施
關(guān)注一線倉庫保管員的執(zhí)行成本，即合理控制一線倉庫保管員需要投入員工績效考核的時間和精力。
避免一刀切的管理模式，尊重不同職能領(lǐng)域的工作特點，在考核周期和考核方式上更有針對性。
鏈接3:結(jié)果的應(yīng)用
是:不管考核結(jié)果好壞，都要和員工溝通反饋。在這方面，HR部門需要給一線管理者提供必要的指導(dǎo)和幫助；
是:績效的優(yōu)劣需要在員工的收入水平上有明確的體現(xiàn)；
期望:除了直接的物質(zhì)激勵之外，員工還可以期望良好的績效會成為其晉升和發(fā)展的重要砝碼。