1.過程規(guī)范

對于已經(jīng)相對優(yōu)越的，符合卓越流程觀點的物流服務(wù)流程，一開始可能不完全標(biāo)準(zhǔn)化，可以標(biāo)準(zhǔn)化。具體的流程規(guī)范是為了提供一個相對穩(wěn)定的、可預(yù)測的、可預(yù)見的操作流程，從而為系統(tǒng)成員之間、系統(tǒng)與外部之間的協(xié)作提供基礎(chǔ)。

標(biāo)準(zhǔn)化流程管理側(cè)重于一種特殊的規(guī)范，即管理規(guī)范的研究、制定和實施。其目標(biāo)是建立一個標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系。標(biāo)準(zhǔn)化管理理論根據(jù)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)以及點(交叉點，即崗位)、線(主線)、塊(部門、組織)和整個系統(tǒng)，提出了一套完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系，包括崗位工作規(guī)范、部門(組織)工作規(guī)范、主線業(yè)務(wù)工作規(guī)范和系統(tǒng)工作規(guī)范。每類規(guī)范包括三個部分:概述、工作流程規(guī)范和工作績效考核規(guī)范。

2.最佳處理

如果流程中存在一些問題和冗余環(huán)節(jié)，可以采用優(yōu)化流程的方法。流程優(yōu)化的目標(biāo)是實現(xiàn)流程同步(指流程在質(zhì)量、數(shù)量、時間、地域等方面精確滿足客戶需求的能力)和高效率(以盡可能低的成本完成物流各環(huán)節(jié)的運作)。

要優(yōu)化，首先要明確什么是流程改進(jìn)，這樣才能達(dá)到有針對性的目標(biāo)。這取決于三個問題的答案:

①在不增加庫存或流程成本的情況下，流程的吞吐量(銷量)增加了嗎？

②在不降低生產(chǎn)能力或增加流程成本的情況下，流程的庫存減少了嗎？

③在不降低吞吐量或不增加庫存的情況下，流程成本增加了嗎？

前兩個問題相當(dāng)于問是否在不增加工藝成本的情況下縮短了工藝時間；后一個問題是強(qiáng)調(diào)過程成本的控制。下面將從績效評價指標(biāo)等方面討論如何改進(jìn)和優(yōu)化物流服務(wù)流程(由于庫存周轉(zhuǎn)率與流通時間成反比，所以可以通過縮短流程的流通時間來提高庫存周轉(zhuǎn)率，這里只從流通時間和流通率兩個方面來討論)。

(1)管理流動時間的方法。

理論循環(huán)時間和等待時間影響流程的總循環(huán)時間。因此，縮短流通時間的關(guān)鍵管理方法是:

①縮短等待時間。

②縮短理論循環(huán)時間。

形容詞（adjective的縮寫）減少關(guān)鍵路徑上流程的工作量

形容詞（adjective的縮寫）減少過程中的非增值部分(巧妙的工作)。并確認(rèn)刪除那些不必要的、無附加值的活動，如等待、搬家、檢查以及各種管理行為。

B.提高流程速度(快速工作)?？梢酝ㄟ^獲得快速運轉(zhuǎn)的設(shè)備、改善資源配置或提出增加生產(chǎn)的激勵措施來實現(xiàn)。

碳（carbon的縮寫）減少重復(fù)過程的次數(shù)(一次成功)?？梢酝ㄟ^及早找到問題的源頭，設(shè)計出便于操作的服務(wù)流程來實現(xiàn)。

D.改變產(chǎn)品組合。物流企業(yè)可以采用不同托運人的貨物配載，也可以采用同一托運人貨物多種服務(wù)的組合。

B.將工作從關(guān)鍵路徑中移除

形容詞（adjective的縮寫）將工作轉(zhuǎn)移到非關(guān)鍵流程。也就是使用并行工程。

B.將工作移至外部循環(huán)。這意味著將一些工作移到流程邊界所定義的流程開始之前或之后的短時間內(nèi)。

(2)管理離職率的方法

給定流程的周轉(zhuǎn)率取決于理論產(chǎn)能、資源的可用性和閑置率以及外部瓶頸。從財務(wù)角度來看，以下方法將大大提高瓶頸容量。

①管理供應(yīng)和需求以提高吞吐量。流程的吞吐量是在給定時間內(nèi)處理的流程單元的平均數(shù)。低流出率(由于需求速度低)和低流入率(由于供應(yīng)速度低)都會影響吞吐量，因此擁有可靠專業(yè)的物流供應(yīng)商和準(zhǔn)確的需求預(yù)測非常重要。

②減少閑置資源，提高流程能力。流程的能力定義為流程的最大可持續(xù)吞吐量，其計算方法是假設(shè)入口處有足夠的輸入，并且所有流程單元在完成活動時都退出流程。物流企業(yè)可以通過同步流程中的各種流動來減少“饑餓”(實現(xiàn)必要的投入)，從而實現(xiàn)流程能力的提升。

③增加資源的凈可用時間，提高有效生產(chǎn)率。資源單位的有效能力是在其凈可用時間內(nèi)被充分利用的最大周轉(zhuǎn)率。流程的有效能力是其最慢資源集的有效能力。資源的凈可用時間是它可用于處理(操作)過程單元的真實時間，資源的不可用性是影響凈可用時間的主要因素。所以可以從以下幾個方面考慮:

形容詞（adjective的縮寫）完善維護(hù)策略，在計劃可用時間之外安排預(yù)防性維護(hù)(在總時間段內(nèi)安排一個資源單元一段時間)，實施有效措施降低故障發(fā)生頻率和持續(xù)時間。

B.建立激勵機(jī)制，減少曠工，提高員工士氣。

碳（carbon的縮寫）減少或改變已建立的物流服務(wù)組合的轉(zhuǎn)換時間。

④提高理論生產(chǎn)率。資源單元的理論能力是指在其計劃可用時間內(nèi)被充分利用的最大可持續(xù)能力或周轉(zhuǎn)率，而流程的理論能力被定義為其最慢的資源集(資源單元的總和)。理論生產(chǎn)率可以通過以下幾個方面來提高:

形容詞（adjective的縮寫）減少瓶頸資源收集的單位工作量，即快速、熟練、一次成功地工作，改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)包或外包，投入柔性資源。

B.增加瓶頸資源集中資源的工作批次(增加資源規(guī)模)。

碳（carbon的縮寫）增加瓶頸資源集中的單元數(shù)量(增加流程規(guī)模)。

D.改善瓶頸資源集的計劃可用時間(延長工作時間)。

3.流程再造

與流程優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)相比，流程再造強(qiáng)調(diào)對流程進(jìn)行根本性、徹底性和戲劇性的改進(jìn)。

“根本”就是要突破原有的思維定勢和原有的管理規(guī)范。以歸零的新理念和思維方式，對現(xiàn)有的流程和系統(tǒng)進(jìn)行全面的分析和思考。避免在現(xiàn)有的操作流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和知識框架中進(jìn)行思考，從而實現(xiàn)目標(biāo)流程設(shè)計的優(yōu)化。

“徹底”就是在“根本”思維的前提下，擺脫現(xiàn)行制度的束縛，設(shè)計流程，從而獲得管理思想的重大突破和管理方法的革命性變革:不是在過去的基礎(chǔ)上修修補(bǔ)補(bǔ)，而是徹底的改變，追求任何問題的根本解決。

“戲劇性”是指過程的根本思維，找出制約企業(yè)整體績效提升的各種環(huán)節(jié)和因素，進(jìn)行徹底的重新設(shè)計，以降低成本，節(jié)約時間，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，使企業(yè)的管理方法和手段以及企業(yè)的整體運營效果實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，體現(xiàn)效益和高回報。