為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型？為什么用數(shù)字雙胞胎？工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)真的有用嗎？

聽(tīng)到這種問(wèn)題我特別高興:他們真的想的很深！我知道大多數(shù)人其實(shí)都像《皇帝的新裝》里的群眾:別人說(shuō)好，我也得說(shuō)好。因?yàn)槲也缓靡馑甲寗e人知道我不懂。其實(shí)沒(méi)有疑惑和疑問(wèn)是無(wú)法真正理解的。有了這些問(wèn)題，說(shuō)明風(fēng)氣在好轉(zhuǎn)。

我個(gè)人是從迷茫開(kāi)始的。五六年前，一家外企給我看了他們的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)軟件?？赐曛?，心里充滿了疑惑和失望:這不就是常規(guī)的遠(yuǎn)程監(jiān)控嗎？1990年我也在開(kāi)發(fā)類似的軟件。寶鋼多年來(lái)有無(wú)數(shù)軟件有這個(gè)功能，但是現(xiàn)在都上了互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)發(fā)工具更好。有什么用？因?yàn)檫@些疑惑，我一直在思考這個(gè)問(wèn)題。

回答這個(gè)問(wèn)題，還是得從工廠的實(shí)際問(wèn)題入手。

工廠有非常嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系。任何質(zhì)量問(wèn)題，尤其是質(zhì)量索賠，都要有明確的處理意見(jiàn)和措施。包括澄清責(zé)任方并提出防止下次發(fā)生的方法。但是，有些觀點(diǎn)顯然是不合理的。比如某個(gè)處理意見(jiàn)是:需要某個(gè)工藝來(lái)保持生產(chǎn)穩(wěn)定。這顯然是一種敷衍的處理:因?yàn)榇蠹叶贾辣３謳资攴€(wěn)定生產(chǎn)的重要性，但現(xiàn)實(shí)中就是做不到。

但問(wèn)題是:為什么會(huì)有這樣的敷衍處理？

讓我們想象一下，處理這類問(wèn)題有很多種方法。比如直接降級(jí)產(chǎn)品。為什么不做呢？因?yàn)樯a(chǎn)不穩(wěn)定是一種常態(tài)，大部分用戶都能接受。如果產(chǎn)品動(dòng)不動(dòng)就降級(jí)，成本太高。換句話說(shuō)，當(dāng)生產(chǎn)不穩(wěn)定時(shí)，大多數(shù)產(chǎn)品都不能降級(jí)，但這次出了問(wèn)題。

為什么這次出錯(cuò)了？

可能有三個(gè)原因:

1.這種生產(chǎn)的穩(wěn)定性太差；

2.該產(chǎn)品對(duì)生產(chǎn)穩(wěn)定性要求高；

3.客戶要求高。

所以要找到合理的改進(jìn)方法，需要從三個(gè)角度分析問(wèn)題:不高。這三個(gè)方向都和技術(shù)、產(chǎn)品、客服有關(guān)。粗略來(lái)說(shuō)，可能涉及7、8個(gè)部門(mén)。所以一時(shí)難以確定好的治療方法，只好敷衍了事。

這種敷衍會(huì)帶來(lái)什么問(wèn)題？

一個(gè)是企業(yè)必然會(huì)被索賠，一個(gè)是用戶不得不充當(dāng)小白鼠。長(zhǎng)此以往，問(wèn)題會(huì)更嚴(yán)重。我經(jīng)常講:高科技產(chǎn)品往往意味著高質(zhì)量，高質(zhì)量意味著高質(zhì)量穩(wěn)定性。如果允許這種事情發(fā)生，質(zhì)量穩(wěn)定性就會(huì)有“天花板”和不可逾越的障礙。久而久之，我們和國(guó)外的差距越來(lái)越大。

要解決這些問(wèn)題，我們需要大量的技術(shù)支持。

首先要把數(shù)據(jù)串起來(lái)，也就是信息整合。只有這樣才能知道異常發(fā)生在哪里。同時(shí)要用歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比:該工藝和該產(chǎn)品過(guò)去是否發(fā)生過(guò)類似問(wèn)題；出現(xiàn)類似問(wèn)題時(shí)，有其他用戶進(jìn)行過(guò)索賠嗎？在我看來(lái)，數(shù)據(jù)分析主要是比較，而不是“神經(jīng)元分析”之類的復(fù)雜算法。搞工業(yè)大數(shù)據(jù)算法或者工具的人要做的，就是讓這種比較更方便，更高效，更便于人機(jī)交互。

其次，這個(gè)分析非常耗時(shí)。必要的話可能要做實(shí)驗(yàn)或者實(shí)驗(yàn)。這就提出了一個(gè)新問(wèn)題:劃算嗎？

質(zhì)量和文化好的企業(yè)肯定會(huì)支持這樣的工作；文化差的企業(yè)是不會(huì)支持這種工作的。其實(shí)質(zhì)量文化差的企業(yè)是絕對(duì)不會(huì)承認(rèn)自己不重視質(zhì)量的。他們只會(huì)做一件事:計(jì)算利益。提高質(zhì)量很麻煩，但效益不好算。利益涉及到對(duì)人的評(píng)價(jià)，很少有人愿意做這樣的事。在我看來(lái)，提高質(zhì)量的工作不是沒(méi)有效率，而是直接和短期的效益不好計(jì)算。這種觀念是中國(guó)企業(yè)技術(shù)落后的重要原因。

也可以從技術(shù)入手，找出解決這類問(wèn)題的辦法:提高質(zhì)量工作的效率。具體思路是通過(guò)知識(shí)的重用來(lái)實(shí)現(xiàn):深入研究問(wèn)題，將研究成果擴(kuò)展到不同的產(chǎn)品和用戶，舉一反三。如果一個(gè)知識(shí)被使用了上千次，它的價(jià)值自然會(huì)體現(xiàn)出來(lái)。

但是，舉一反三之后，管理的復(fù)雜性就會(huì)增加。而且這樣的知識(shí)往往是碎片化的，在人的頭腦中記不住，也很難實(shí)施。所以解決這類問(wèn)題的關(guān)鍵是數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、模型化，讓計(jì)算機(jī)進(jìn)行質(zhì)量管理。

當(dāng)計(jì)算機(jī)管理質(zhì)量時(shí)，會(huì)遇到新的困難:首先，需要實(shí)時(shí)整合用戶、產(chǎn)品和流程的數(shù)據(jù)，以便及時(shí)響應(yīng)和有效管理。其次，把知識(shí)存入電腦很麻煩，成本也很高，開(kāi)發(fā)一個(gè)功能可能要花很多錢。解決這兩個(gè)麻煩的方法是使用更方便的工具，比如工業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和數(shù)字結(jié)對(duì)。所以，如果把問(wèn)題看透徹:工業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)化和數(shù)字化這對(duì)雙胞胎，其實(shí)不是解決技術(shù)可行性問(wèn)題，而是解決經(jīng)濟(jì)可行性問(wèn)題。

在未來(lái)，越來(lái)越多的質(zhì)量管理問(wèn)題將交給機(jī)器。人們會(huì)怎么做？人類的作用就是不斷完善這樣的系統(tǒng)。其實(shí)就是從生產(chǎn)一線退到二線，做知識(shí)的生產(chǎn)者。當(dāng)了專職知識(shí)生產(chǎn)者后，人的專業(yè)水平會(huì)越來(lái)越高，技術(shù)經(jīng)濟(jì)性也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。這樣，知識(shí)經(jīng)濟(jì)才會(huì)真正有經(jīng)濟(jì)。

我的故事能實(shí)現(xiàn)嗎？美國(guó)大河鋼鐵公司就是這么做的。大和公司說(shuō):我們是科技公司，但是我們是偶然做起鋼鐵的。

現(xiàn)在很多人意識(shí)到工業(yè)的發(fā)展不是一日之功。為什么不是一天的工作？因?yàn)樾枰e累。積累背后的意義是什么？其實(shí)就是注重小進(jìn)步！一味強(qiáng)調(diào)跨越式發(fā)展，其實(shí)是在貶低小積累！誰(shuí)做的積累？一線工人和工程師。所以強(qiáng)調(diào)積累的重要性，才能培養(yǎng)工匠精神！中國(guó)古人有很多好的想法:“颶風(fēng)始于清平之末”；“疊木生于終，九層臺(tái)始于累土”；“不為惡，不為善”；“千里馬走不了十步，但千里馬不能放棄”，“不向前一步，不積小流，成不了河，成不了?！薄．?dāng)一個(gè)企業(yè)致力于世界一流的企業(yè)時(shí)，就應(yīng)該認(rèn)真回顧古人的教導(dǎo)。

記住:數(shù)字化最大的好處是容易標(biāo)準(zhǔn)化，從而便于傳承、持續(xù)改進(jìn)和更高效的持續(xù)改進(jìn)，也就是容易積累。我們看不到數(shù)字化的價(jià)值，往往是因?yàn)榭床坏匠掷m(xù)改進(jìn)的力量。而我們看不到持續(xù)改進(jìn)的力量，往往是因?yàn)槲覀儧](méi)有真正把自己定位為技術(shù)的引領(lǐng)者。過(guò)分強(qiáng)調(diào)“跨越式發(fā)展”的人，往往以“葉公·龍浩”的方式重視技術(shù):他們重視的不是真正的技術(shù)，而是技術(shù)帶來(lái)的名利。對(duì)他們來(lái)說(shuō)真正好的技術(shù)還不如包裝好的壞技術(shù)。