不良品的定義

來料不良：物料進(jìn)料檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)不符合公司要求；在制程中發(fā)現(xiàn)不良但屬于來料本身劣質(zhì)和不合格品。

制程不良品：在備貨、自助售貨機(jī)上貨和客戶送貨過程中發(fā)現(xiàn)貨物本身或者因運(yùn)輸、搬運(yùn)等作業(yè)造成貨物的劃傷、變形、破裂等導(dǎo)致的不良發(fā)生。

客退不良品：客戶收貨后發(fā)現(xiàn)貨物本身或者客戶自身原因造成的不良。

報(bào)廢品：因?yàn)樽陨碓颍ㄟ\(yùn)輸、搬運(yùn)、上貨、包裝等）產(chǎn)出的不良品。

各部門職責(zé)

4.1 倉(cāng)儲(chǔ)部：負(fù)責(zé)不良品、報(bào)廢品的判定、收發(fā)和建立臺(tái)賬；

4.2 營(yíng)銷部：負(fù)責(zé)自助售貨機(jī)和客戶退貨產(chǎn)生的不良品（來料、制程）的反饋和退庫(kù)；

4.3 生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的不良品（來料、制程）的反饋和退庫(kù)；

4.4 采購(gòu)部：負(fù)責(zé)對(duì)判定為來料不良品的產(chǎn)品的處理。

不良品處理工作流程

5.1 生產(chǎn)退料：

 5.1.1 車間生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)有不良物料時(shí)，按來料不良、制程不良區(qū)分合理包裝存放，再辦理退庫(kù)作業(yè)。

5.1.2  車間退貨時(shí)應(yīng)填寫《不良退庫(kù)單》，單據(jù)必須填寫品名、規(guī)格、數(shù)量、不良原因（來料或者制程）、生產(chǎn)日期然后與實(shí)物一起退至倉(cāng)庫(kù)；單據(jù)上須有車間負(fù)責(zé)人的簽名。

5.1.3 倉(cāng)庫(kù)收到車間退來的不良品時(shí)，一定要核實(shí)單據(jù)、實(shí)物是否一致，二者缺一不可，退貨單簽字后留黃聯(lián)（倉(cāng)庫(kù)聯(lián)）存底做帳，對(duì)描述不清楚、包裝不合要求的拒收；收貨后應(yīng)對(duì)不良品進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離保存。

5.2 自助售貨機(jī)退料：

5.2.1 倉(cāng)庫(kù)在給自助售貨機(jī)備貨過程中發(fā)現(xiàn)有不良良時(shí)，應(yīng)把貨物標(biāo)識(shí)、隔離保存。

5.2.2  配貨員在給自助售貨機(jī)上貨時(shí)發(fā)現(xiàn)的貨物本身或者運(yùn)輸、搬運(yùn)、上貨等操作中產(chǎn)生的不良品應(yīng)收集整理，與倉(cāng)庫(kù)更換或者退回，退料時(shí)應(yīng)填寫《不良品退貨單》，單據(jù)上必須填寫品名、規(guī)格、數(shù)量 生產(chǎn)日期、不良原因（來料或者制程）并與實(shí)物一起退回倉(cāng)庫(kù)；

5.2.3 倉(cāng)庫(kù)收到配貨員退來的不良品時(shí)，一定要核實(shí)單據(jù)、實(shí)物是否一致，二者缺一不可，退貨單簽字后留黃聯(lián)（倉(cāng)庫(kù)聯(lián)）存底做帳；更換后以及退回的貨物應(yīng)標(biāo)識(shí)、隔離保存。

5.3 客戶退料：

5.2.1 倉(cāng)庫(kù)在給企業(yè)類備貨、分貨過程中發(fā)現(xiàn)有不良良時(shí)，應(yīng)把貨物標(biāo)識(shí)、隔離保存。

5.2.2  業(yè)務(wù)員在給企業(yè)送貨貨時(shí)發(fā)現(xiàn)的貨物本身或者運(yùn)輸、搬運(yùn)、上貨等操作中產(chǎn)生的和客戶退回的不良品（產(chǎn)品本身問題允許退貨，非產(chǎn)品本身的問題不予退貨或者需經(jīng)本部門主管級(jí)或以上的同意方能退貨）應(yīng)收集整理，與倉(cāng)庫(kù)更換或者退回，退料時(shí)應(yīng)填寫《不良品退貨單》，單據(jù)上必須填寫品名、規(guī)格、數(shù)量 生產(chǎn)日期、不良原因（來料或者制程）并與實(shí)物一起退回倉(cāng)庫(kù)；

5.2.3 倉(cāng)庫(kù)收到業(yè)務(wù)員退來的不良品時(shí)，一定要核實(shí)單據(jù)、實(shí)物是否一致，二者缺一不可，退貨單簽字后留黃聯(lián)（倉(cāng)庫(kù)聯(lián)）存底做帳；更換后以及退回的貨物應(yīng)標(biāo)識(shí)、隔離保存。

5.4 不良品處理：每月最后一個(gè)星期三倉(cāng)庫(kù)需把所有收到的不良品分類整理

5.4.1 整理來料不良時(shí)需按供應(yīng)商進(jìn)行分類及登記明細(xì)（品名，規(guī)格，數(shù)量，生產(chǎn)日期等）并提交給采購(gòu)部；

5.4.2 采購(gòu)部收到倉(cāng)庫(kù)提交的數(shù)據(jù)及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商，并在下次送貨時(shí)退回相應(yīng)產(chǎn)品，退貨時(shí)錄入系統(tǒng)臺(tái)賬并打印《產(chǎn)品退貨單》，會(huì)簽完成后單據(jù)倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)各留一聯(lián)

5.4.3 整理報(bào)廢品需按產(chǎn)品進(jìn)行分類（飲料、零食等）并登記明細(xì)（品名、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期及損壞原因）并提交至部門主管；

5.4.4 部門主管收到數(shù)據(jù)后錄入系統(tǒng)臺(tái)賬并打印《報(bào)損單》，提交總經(jīng)理審核，會(huì)簽完后及時(shí)處理相應(yīng)產(chǎn)品，單據(jù)倉(cāng)庫(kù)，財(cái)務(wù)各留一聯(lián)以備后續(xù)差驗(yàn)。